A Amdocs, fornecedora de sistemas e serviços aos clientes, lançou o Amdocs CES 9.1, suíte de produtos da empresa. A novidade apresenta capacidades sociais para pequenas e médias empresas (PME) e multi-serviços para permitir às operadoras o controle das experiências com os clientes em qualquer canal, rede, serviço ou dispositivo. Cobrindo sistemas de suporte a negócios (BSS), sistemas de suporte operacional (OSS) e controle de rede, o Amdocs CES 9.1 visa possibilitar aos prestadores de serviços aumentar a satisfação do cliente e personalizar cada experiência com base em insights em tempo real e capitalizar sobre novas oportunidades.
“No que tange o cliente final, os serviços de comunicação hoje não se tratam da tecnologia de rede ou mesmo do dispositivo, mas sim da experiência e do estilo de vida que permitem”, afirma Rebecca Prudhomme, vice-presidente de soluções e produtos de marketing da Amdocs. “Os clientes esperam que esses serviços sejam sociais, imediatos e que reflitam suas diversas facetas na vida cotidiana, sem nenhuma restrição referente quando e onde consumir esses serviços. Com o CES 9.1, a Amdocs permite que prestadores de serviços gerenciem de forma holística a experiência do cliente, atendendo às exigências, expectativas e necessidades de seus assinantes”, completa.
O CES 9.1 inclui o Amdocs Social Care, que estende o atendimento ao cliente para os canais de redes sociais, permitindo que prestadores de serviço monitorem e respondam rapidamente a reclamações dos usuários; Amdocs para pequenas e médias empresas (PME), que permite que prestadores de serviços aumentem as vendas para PMEs e a participação de mercado dessas companhias ao possibilitar pacotes em comunicações e serviços de valor agregado (VAS) como VPN, aplicativos de negócios e nuvem; e o Amdocs Multi-Play, que oferece uma visão integrada e em tempo real do cliente em todas as linhas de negócio. Também fazem parte o Amdocs Smart Net, solução inteligente de offload Wi-Fi, e o Amdocs Small Cell, que automatiza o planejamento e o gerenciamento de projetos de small cells para reduzir o planejamento, tempo de implementação e custo da rede.
