Fazer o bem, sem olhar a quem

Ainda que vivamos em um mundo moderno, com tecnologias que permitem uma vida mais fácil e prática, na qual muitas barreiras já foram derrubadas em prol da evolução, é inevitável não perguntar qual o tipo de futuro iremos ter. Isso porque, ao mesmo tempo, há uma maior geração de lixo, quantidade de poluição, desigualdade social, perda de recursos naturais, exploração humana e de bens essenciais para sobrevivência do homem. Ao mesmo tempo em que damos um passo à frente no desenvolvimento da medicina, por exemplo, voltamos dois na questão da educação. Não é por menos que é crescente a preocupação voltada às questões socioambientais. São países, pessoas e empresas modificando comportamentos, em prol de hábitos mais conscientes, que visem ajudar a sociedade em geral.

O que antes poderia, inclusive, ser considerado como uma tendência, hoje, ser uma “empresa do bem” já é uma necessidade. “Hoje em dia, não basta uma empresa viver de seu produto e serviço e ignorar o meio na qual ela está estabelecida. Mais do que nunca elas devem ter consciência do seu papel nas comunidades e seu impacto na sociedade”, afirma Alcely Strutz Barroso, diretora de cidadania corporativa da IBM Brasil. “Acreditamos que gerar benefícios para a comunidade por meio de sua atividade deve ser uma prioridade para qualquer organização”, acrescenta a superintendente executiva de desenvolvimento sustentável do Santander, Linda Murasawa.

É uma questão realmente de consciência, pois, como aponta Pedro Sirgado, diretor executivo do Instituto EDP, IEDP, da mesma forma que existem empresas e pessoas que não se preocupam tanto com a sustentabilidade e a qualidade de vida, apenas interessando-se com o lucro, há quem procure pela motivação e a sensação de fazer a diferença na sociedade. “Eu gostaria de acordar todas as manhãs e ir para meu trabalho com o propósito e a motivação de contribuir para um mundo melhor e, além disso, receber um salário justo. Acredito que a mesma lógica pode ser aplicada às empresas que, com objetivos maiores, ao mesmo tempo, geram o indispensável lucro que sustenta e assegura sua existência.”

Por mais que seja uma escolha, o que antes poderia ser utilizado apenas como uma ferramenta de marketing, atualmente, já há a ideia de que aqueles que não possuem tal posicionamento podem ser mal vistos pelos consumidores. “A tendência, em um mundo onde os recursos estão cada vez mais escassos e os efeitos das alterações climáticas são mais evidentes, será dos consumidores exigirem uma atuação ainda mais responsável das empresas. Além disso, a velocidade com que a informação circula e o maior conhecimento das pessoas tendem a reforçar sua exigência e intolerância às práticas menos corretas”, completa Sirgado. 

Por outro lado, aquele que deseja fazer parte das “Empresas B” não podem apenas atender uma exigência de seus clientes, deve ser uma intenção verdadeira, fazer o bem por inspirações próprias. Isso porque empresas que não forem genuínas correm o risco de serem descobertas e, caso sejam, prejudicarão sua reputação, bem como comprometerão a relação com os clientes, já que serão considerados como uma mentira. “A transparência é um tema muito importante para o consumidor, as empresas devem demonstrar que a ética é um assunto prioritário”, explica Alcely. “Iniciativas e ações que demonstrem os valores da empresa podem ajudar a conquistar consumidores. Vale salientar que é necessário ter uma atividade genuína e não somente uma campanha de marketing.” Junto com a real vontade de criar projetos socioambientais, a executiva ressalta a importância que há da empresa divulgar os resultados conquistados por meio de suas ações. É o orgulho de fazer o bem! “Uma empresa deve comunicar o que realmente ocorre na prática e que está evidenciada em suas políticas, caso contrário será um discurso vazio.”

A diretora de marketing da Avaya Brasil, Cida Vasconcelos, também alerta sobre o cuidado com as promessas feitas. É preciso cumprir os compromissos que forem propostos. “Por exemplo, se você promete entregar um produto que emite menos carbono, consome menos energia ou tem alguma ação em benefício da comunidade, é importante cumprir suas promessas. Tornar-se empresa do bem é essencial no relacionamento com clientes, mas manter este status é ainda mais essencial”, afirma.

Assim como faz a Embraco, que passou a ter a sustentabilidade como mote de todas as estratégias da empresa. “Colocamos a questão da sustentabilidade como um dos pilares estratégicos do negócio, buscando equilíbrio com os resultados financeiros e o retorno para a sociedade e meio ambiente”, detalha Emerson Zappone, diretor de operações no Brasil. Inerente em todas as questões, a sustentabilidade já se tornou até a linguagem do relacionamento da empresa com o cliente. “Ela não é um atributo (sustentabilidade), já se torna o ponto de partida dentro do qual se constrói o produto e a relação com o próprio cliente. Quando a Embraco coloca de forma central o assunto como sua estratégia, ela começa, em todas as frentes, a gerar soluções e se relacionar com os vários stakeholders de uma forma diferente. Então influencia e, ao mesmo tempo, gera oportunidades, serviços e produtos diferenciados e isso são vantagens para o cliente.”

Ao final, a melhor qualidade de vida acaba sendo proporcionada a todos, não apenas àqueles que foram beneficiados com os projetos sociais. “Ver uma família viver, muitas vezes com alegria e em contextos tão adversos, lidando com problemas tão complexos, pode ser um grande ensinamento para a vida pessoal e para as organizações”, finaliza Sirgado.