A maioria dos consumidores (54%) apontam que as empresas pecam na gestão de relacionamento com o cliente durante a Black Friday. É o que revela pesquisa com 523 pessoas encomendada pela Freshworks junto à Toluna. “Claramente, os atuais sistemas de CRM não estão atendendo às expectativas dos usuários, e essa é uma falha que pode fazer as lojas online perder além de vendas, uma maior fidelização dos clientes”, afirma Girish Mathrubootham, CEO da Freshworks. Ainda assim, apenas 10% das pessoas reportaram problemas com compras durante a data. A maioria delas utilizou e-mail (34%) e telefone (29%) para realizar sua reclamação, com os chats no site (18%) e redes sociais (8%) vindo em sequência na lista.
