A revolução trazida pela Gen AI e outras tecnologias inovadoras no setor de e-commerce promete continuar a transformar como as empresas operam e atendem seus clientes.
Autor: Orlando Ovigli
O setor de e-commerce brasileiro é único e se destaca globalmente por sua capacidade de inovação e adaptação às exigências dos consumidores. Essa dinâmica está sendo potencializada pela introdução de tecnologias de inteligência artificial generativa (Gen AI), que prometem revolucionar como as empresas operam e atendem seus clientes.
Isso acontece por diferentes motivos. O consumidor brasileiro é notoriamente exigente, demandando preços competitivos, flexibilidade e um serviço de alta qualidade. A competição agressiva no mercado nacional forçou as empresas a evoluírem rapidamente, desenvolvendo soluções inovadoras para ganhar competitividade, escala e fidelização de clientes.
Um exemplo claro é a flexibilidade nos meios de pagamento, como a prática comum de parcelamento de compras e a divisão de pagamentos entre vários cartões de crédito. Estas opções, que são uma resposta à realidade socioeconômica do Brasil, começaram recentemente a ser adotadas em mercados internacionais como a Europa.
Algumas práticas e tecnologias desenvolvidas no Brasil estão começando a ser adotadas por empresas em outros países. O modelo de parcelamento, conhecido internacionalmente como BNPL (Buy Now, Pay Later), é uma dessas inovações. Além disso, a integração eficiente de canais físicos e digitais, um conceito ainda em desenvolvimento em muitos mercados estrangeiros, já é uma realidade consolidada no Brasil.
Empresas brasileiras têm mostrado agilidade e criatividade na exploração do canal online. A complexidade da mobilidade urbana em cidades brasileiras como São Paulo exige soluções logísticas eficientes, algo que pode ser uma lição valiosa para empresas em cidades europeias com diferentes dinâmicas de mobilidade.
Ao expandir para mercados internacionais, é crucial que as empresas brasileiras adaptem suas soluções para atender às especificidades locais. Isso envolve desde a personalização da experiência do usuário (UX/UI), considerando aspectos culturais e preferências de design, até a conformidade com legislações locais de proteção ao consumidor e privacidade de dados.
Algumas das principais tendências observadas incluem o B2B Digital Commerce, Live Commerce, hiper personalização, Phygital (integração de experiências físicas e digitais) e Retail Media. Essas tendências estão moldando o futuro do e-commerce e oferecendo novas oportunidades para empresas inovarem e crescerem.
A revolução trazida pela Gen AI e outras tecnologias inovadoras no setor de e-commerce promete continuar a transformar como as empresas operam e atendem seus clientes. O Brasil, com suas soluções criativas e adaptativas, está na vanguarda dessa transformação, oferecendo lições valiosas e tecnologias avançadas para o mercado global.
Orlando Ovigli é Partner & VP of Digital Solutions Ecosystem da FCamara.
