Ciente da importância de conhecer a opinião dos clientes, a Sodexo realiza pesquisas mensais, semestrais e anuais. Dessa forma, segundo Maria da Glória de Amaral, gerente de relacionamento com cliente da Sodexo, a empresa consegue saber a percepção do cliente em relação à central de atendimento e trabalhar sobre os clientes insatisfeitos visando melhorar os processos e práticas a fim de atingir a excelência no atendimento. Porém, esses são minorias na Sodexo. A última pesquisa revelou que 86% dos clientes estão satisfeitos.
Agora, essa informação pode ganhar mais valor com a nova versão do site ElogieAki. Para Maria da Glória, o serviço pode se tornar um instrumento de recomendação e escolha por produtos e serviços. Tanto que a gerente recebe com entusiasmo o lançamento. “É uma maneira isenta de promover as boas práticas e reconhecer os melhores serviços. Inclusive, já divulguei a iniciativa para clientes”, afirmou.
