Itautec implanta solução para gerenciar atendimento

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A Itautec implanta no mercado brasileiro o SIGA (Sistema Itautec de Gestão do Atendimento), que permite aos estabelecimentos bancários planejarem o atendimento aos clientes de acordo com as exigências do Código de Defesa do Cliente Bancário.

Com o sistema é possível gerenciar o fluxo de atendimento das filas, otimizando o atendimento e diminuindo o tempo de espera. “Com o monitoramento das filas, o SIGA permite que o estabelecimento programe adequadamente os recursos de atendimento disponíveis”, diz Lizandro Almeida, gerente de produtos para automação da Itautec.

Pelos dados estatísticos, o SIGA mede a produtividade dos atendentes e identifica os horários e dias de pico, além disso, a composição da arquitetura do Sistema o torna uma solução viável tanto para as pequenas empresas, que têm os serviços centralizados em uma única loja, como para as grandes corporações, que distribuem o atendimento em diversos pontos.