Atender bem, personalizar interações e criar conexões significativas são formas de fomentar um vínculo duradouro
Autor: Bruno Cunha Lima
A Black Friday é mais do que um simples evento de descontos. Este período, consolidado como um marco do calendário comercial, apresenta uma oportunidade única para atrair novos clientes e integração de métricas fundamentais, como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Valor do Ciclo de Vida do Cliente (LTV). Essas análises, quando bem geridas, podem ser transformadas em alavancas poderosas para o crescimento sustentável de qualquer negócio.
O CAC refere-se ao custo médio investido para conquistar cada cliente. Durante a Black Friday, esse índice pode ser estrategicamente reduzido, aproveitando o aumento natural do tráfego e do interesse dos consumidores. Campanhas bem direcionadas e um uso inteligente de recursos ajudam a alcançar um público qualificado, maximizando o impacto de cada euro investido. Ao mesmo tempo, o LTV, que mede o valor gerado por um cliente ao longo do tempo, ganha importância na pesquisa. Não basta conquistar novos compradores; o desafio é convertê-los em consumidores recorrentes, ampliando seu ciclo de relacionamento com a marca.
Para isso, a experiência oferecida durante a Black Friday deve ir além da transação inicial. Atender bem, personalizar interações e criar conexões significativas são formas de fomentar um vínculo duradouro. A chave está em tratar a data como um ponto de partida e não como um fim em si mesmo. Quando se também um CAC mais baixo a estratégias focadas em aumentar o LTV, o resultado é um crescimento sustentado e financeiramente eficiente.
Pensamos no poder dos dados e da inteligência artificial como ferramentas indispensáveis para potencializar essas análises. Monitorar resultados em tempo real, compreender comportamentos de consumo e ajustar campanhas de forma ágil são diferenciais que transformam a Black Friday em uma plataforma para conquistas a longo prazo. Reduzir custos de aquisição não significa abrir mão de qualidade, e sim garantir que cada novo cliente se torne parte de uma base sólida e fiel.
Portanto, o grande segredo está em olhar para além dos números imediatos. A Black Friday é uma janela de oportunidade para construir relacionamentos que ultrapassam os dados, convertendo clientes pontuais em verdadeiros defensores da marca. Ao equilibrar CAC e LTV, as empresas não só maximizam resultados como pavimentam o caminho para um futuro mais lucrativo e sustentável.
Bruno Cunha Lima é sócio-fundador e COO da Kipiai.
