Data deve servir como um lembrete para as empresas investirem em atendimento de qualidade, escuta ativa e personalização de experiências
Autora: Eduarda Camargo
O Mês do Cliente, celebrado em setembro, é uma data que destaca a importância de um dos pilares fundamentais de qualquer negócio: o consumidor. Embora, muitas vezes, vista como apenas uma oportunidade para oferecer descontos e promoções, a verdadeira essência desse data vai além, pois deve ser uma ocasião para refletir sobre o relacionamento entre negócios e pessoas, e a importância de colocar as necessidades e expectativas da clientela no centro das estratégias empresariais.
No mundo moderno, a relação entre essas duas pontas passou por transformações importantes. Com a ascensão das plataformas digitais e das redes sociais, os compradores ganharam voz e poder, se tornando peças-chave na construção da reputação de uma empresa. Um consumidor satisfeito é, hoje, o maior ativo de qualquer organização, uma vez que seu feedback pode impulsionar ou prejudicar a imagem de uma marca em questão de minutos. Diante disso, esse período deve servir como um lembrete para as empresas investirem em atendimento de qualidade, escuta ativa e personalização de experiências.
De acordo com dados da Nuvemshop, entre os dias 10 e 16 de setembro de 2023, as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) digitais no Brasil alcançaram um faturamento de R$ 72,5 milhões, marcando um crescimento de 21,5% em relação ao ano anterior. Além disso, o volume de pedidos aumentou em 23%, totalizando 294,5 mil. Esses dados evidenciam o poder de compra durante Setembro, que é o Mês do Cliente, impulsionado por promoções, campanhas nas redes sociais e condições especiais de pagamento.
É extremamente importante reconhecer que a data não deve ser uma celebração unilateral. Se, por um lado, os negócios buscam atrair e reter os consumidores, por outro, esses também devem refletir sobre suas escolhas de consumo. Em uma era onde a sustentabilidade e a responsabilidade social estão em evidência, os compradores têm o poder de apoiar marcas que adotam práticas éticas, ambientais e inclusivas. Ou seja, ele não é apenas um receptor passivo de produtos e serviços, mas um agente transformador do mercado.
Para as empresas, o desafio é equilibrar a oferta de benefícios e promoções típicas dessa data com uma mensagem de valorização e compromisso com a experiência final. Não basta oferecer descontos se não estiver verdadeiro interesse e comprometimento em ouvir e atender às expectativas de seu público. O consumidor moderno valoriza empresas que se importam com seu bem-estar e que vão além da simples transação comercial, oferecendo atendimento humanizado e suporte contínuo.
O Mês do Cliente é muito mais do que um evento comercial, é uma oportunidade para fortalecer laços e relembrar o papel central do cliente na estratégia de negócios. Todos que conseguirem transcender o aspecto puramente promocional dessa data e focarem no relacionamento contínuo, com certeza estarão mais preparados para fidelizar e conquistar mais pessoas, criando um ciclo de valor mútuo e duradouro.
Eduarda Camargo é Chief Growth Officer e responsável pela Aquisição e receita de novos clientes na fintech Portão 3.
