Um prêmio que traz um atestado de qualidade. É assim que Vito Chiarella, vice-presidente de clientes da Sky, define o Personalidades ClienteSA – CIC 2013. Para o executivo, a área de gestão de clientes reafirma a qualidade na prestação de serviços e, é fundamental acompanhar as mudanças constantes dos consumidores para estar sempre à frente das melhores práticas do mercado.
Qual a importância do prêmio ao mercado de gestão de clientes?
O Prêmio traz ao mercado um “atestado de qualidade”. É sempre muito bom, ter um órgão ou entidade isenta para avaliar o desempenho das empresas e dos profissionais que atuam nesse segmento.
Quais são as mudanças ou evoluções que a área de gestão deve adotar?
Na área de gestão de clientes, as mudanças fazem parte do dia a dia, pois tratamos com consumidores, que mudam o tempo todo, dessa forma, mudanças/evoluções são necessárias para atendermos as expectativas dos clientes.
