IA generativa pode gerar automaticamente informações específicas de função em tempo real, simplificando documentos complexos em instruções orientadas para tarefas
Autor: Weston Morris
A IA generativa está remodelando o DNA dos nossos locais de trabalho. Seu uso não se limita mais à simples automatização de tarefas rotineiras. A IA generativa pode ser usada para criar inteligência proativa, simplificar operações de service desk, aumentar a integração de colaboradores e capacitar os funcionários da linha de frente, reescrevendo efetivamente o conjunto de regras para eficiência e inovação no local de trabalho.
Uma nova era de suporte técnico e automação
Quando usada estrategicamente, a IA generativa pode transformar empresas em potências de produtividade. Enquanto a IA tradicional se destaca no reconhecimento de padrões e na análise de dados, a IA generativa vai além, criando novos conteúdos e soluções de forma proativa.
Em um ambiente inundado de dados, empresas enfrentam continuamente o desafio de decifrar este dilúvio de informações em insights dinâmicos e acionáveis. É aí que a IA generativa se torna não apenas um catalisador, mas um analista, destilando montanhas de dados proprietários e públicos em entendimentos intuitivos e em tempo real.
O que se desenrola é um ambiente de trabalho repleto de eficiência, criatividade e satisfação. Os funcionários ficam livres do trabalho enfadonho de tarefas monótonas, alimentados por ferramentas que amplificam suas habilidades inatas. É um cenário onde todos ganham: uma força de trabalho mais eficaz e uma cultura empresarial mais vibrante e gratificante, onde os colaboradores são mais felizes e capacitados para realizar o seu melhor trabalho — ininterruptamente.
Treinamento personalizado para uma força de trabalho global
Longe dos ultrapassados paradigmas de formação, a IA generativa permite experiências de integração personalizadas para uma força de trabalho moderna. O material de treinamento pode ser ajustado automaticamente ao idioma, dialeto e até mesmo às nuances culturais de uma base global de funcionários. Guias passo a passo, perguntas frequentes e artigos instrutivos tornam-se ativos personalizados que repercutem em cada funcionário. A recompensa não é apenas maior envolvimento e retenção, mas também maior produtividade e eficiência financeira. A integração personalizada por meio de IA generativa tem o potencial de melhorar a retenção de funcionários, traduzindo-se em economias de custos consideráveis.
Acelerando o suporte: melhore a eficiência do service desk por meio de IA generativa
Com a incorporação da IA em soluções de service desk, as organizações enfrentam menos concorrentes e entregam soluções mais rapidamente, graças ao suporte baseado em IA e com reconhecimento de contexto. Esses benefícios resultam de uma central de atendimento que atualiza e resolve problemas de forma proativa antes da criação dos tickets, oferecendo diversas opções de suporte intuitivo, incluindo chatbots, e fornecendo informações precisas e relevantes em tempo real. Essa abordagem fornece uma experiência melhor para funcionários e agentes de suporte: uma situação em que todos ganham.
Informações específicas da função ao seu alcance
Os trabalhadores da linha da frente em todos os setores — seja na indústria transformadora, na saúde ou no varejo — enfrentam frequentemente funções e contextos de trabalho em rápida mudança. A IA generativa pode gerar automaticamente informações específicas de função em tempo real, simplificando documentos complexos em instruções orientadas para tarefas. Ele também pode criar documentação de perguntas frequentes contextualizada, adaptada à personalidade de cada trabalhador, incluindo seu idioma preferido e responsabilidades de função.
Além da central de serviços, o pessoal de serviços de campo geralmente navega em ambientes complexos. À medida que passam de uma chamada para outra, o contexto é importante. Embora um problema subjacente que eles estão corrigindo possa ser idêntico para dois clientes, o processo pelo qual eles passam para resolvê-lo pode variar dependendo da configuração. Eles precisam de informações que sejam tão adaptáveis quanto eles para fornecer um serviço de alto nível.
Weston Morris é diretor responsável pela estratégia global de Digital Workplace Solutions na Unisys.
