Em tom informal, Stephan Duaibili Younes, gerente de marketing da Unimed do Brasil, fundamentou os elementos da marca, além de revelar as estratégias e diferenciais do posicionamento da empresa, no Encontro Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente 2008. De acordo com Younes, não é a funcionalidade do produto que vende, mas o envolvimento com o público. “Marcas só serão lembradas se despertarem emoções”, completa.
De acordo com Younes, identidade visual e posicionamento diferenciado, são elementos que estruturam o pilar da marca. “A principio, o relacionamento da Unimed com os clientes se restringia aos boletos, agora isso mudou com um replanejamento único, consistente e atraente, por envolver o subjetivo das pessoas”, completa.
O executivo revela que a estratégia da empresa é posicionar a marca para envolver diferentes públicos. Outro ponto levantado foi o tratamento dos clientes possivelmente insatisfeitos. “Tão importante quanto atender bem, é saber gerir o erro. Pode ser a oportunidade de fidelizar o cliente”, conclui.
