Procon lança ranking de atendimento virtual

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O Procon de São Paulo lançou o ranking estadual de atendimento pela internet. Os dados, que se referem ao primeiro semestre de 2014, também englobam serviços de pagamentos eletrônicos. A maioria dos registros pelo site está relacionada à não entrega do produto pelas empresas. No período analisado, foram registradas 3.505 reclamações dessa modalidade de compra envolvendo dez grupos empresariais. Além disso, foi apontado que produtos comprados pela web e que não foram entregues geram 19 queixas por dia em atendimento on-line Fundação.
Segundo dados do próprio Procon-SP, o índice médio de solução dos problemas por meio da intermediação dele é de 77,6%, mas podem chegar a 91,6% conforme a empresa. “Os números sinalizam mudanças positivas. As empresas têm feito um esforço maior para a solução dos problemas”, afirma Selma do Amaral, diretora de atendimento e orientação do consumidor do Procon-SP.