A Samsung, na celebração do Dia Mundial do Consumidor, lança dois vídeos exclusivos no Youtube (“Cuide bem do seu Celular” e “Dicas Úteis para Seu Smartphone“), em formato animação, com dicas para a preservação e manutenção da garantia dos smartphones. De acordo com levantamentos feitos a partir da base de dados das assistências técnicas da Samsung, o número de ordens de serviço abertas sem que os smartphones tenham qualquer tipo de defeito chegam a 30%. Outro fator que gera atenção e motivou a iniciativa dos vídeos são os números de casos constatados como uso indevido pelo consumidor, cerca de 20%.
De acordo com Sidnei Giosa, gerente sênior da área de atendimento ao consumidor da Samsung, o objetivo da ação é estimular a prevenção e educar o consumidor com práticas que visam melhorar a experiência do usuário com os produtos da Samsung. “Celebramos o Dia do Consumidor reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes. Nesse sentido, o lançamento dos vídeos acaba sendo uma extensão de nossas campanhas de atendimento ao consumidor”, afirma.
