A Shopper Experience, empresa de avaliação do atendimento por meio de pesquisas com clientes secretos, ingressa no Pinterest. O objetivo é conectar a base de 20 mil “clientes secretos” da empresa à rede social para que eles possam compartilhar fotos e informações sobre bons e maus cases de atendimento ao cliente realizados no Brasil.
“A proposta inicial é transpor em imagens, vídeos e textos curtos belas vitrines; formas de encantar e surpreender clientes de diferentes perfis; atendimentos diferenciados; produtos e serviços. Há espaço, também para o contrário; para tornar visível o desrespeito ao consumidor”, detalha Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience.
Seguidores da empresa (http://pinterest.com/clientesecreto) também poderão enviar fotos e legendas de vitrines, layout interno de lojas e organização de espaços de compras – sem identificar marcas – para que sejam compartilhadas na rede. Expor bons exemplos e atendimentos inadequados será o foco da participação dos internautas “espiões”.
Com 10 milhões de usuários no mundo, a Pinterest – palavra que faz uma alusão ao pin (alfinete) e interest (interesse) – é uma nova rede social que pode ser conectada a outras como Facebook e Twitter, e permite que os usuários compartilhem imagens, vídeos e textos curtos com outras pessoas.
