Sistema ACAV aprimora atendimento da rede VW-CO

A ACAV – Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus – investiu cerca de R$ 1 milhão no desenvolvimento de um sistema informatizado de suporte aos vendedores de sua rede de concessionárias – o software Truck Sale 3.0. Trata-se de um gerenciador completo de vendas, que é operado remotamente por meio de palm tops (computadores de mão). No palm top, o vendedor pode acessar toda a base de dados do cliente, incluindo seu perfil de frota, uma cotação de preço para qualquer configuração de caminhão e ônibus e simulação de financiamento em CDC, Finame ou Leasing, e também o estoque disponível para pronta-entrega da concessionária – em questão de segundos. O sistema ainda funciona como um completo administrador do departamento comercial do distribuidor, reduzindo o volume de relatórios emitidos. Desta forma, o gerente da concessionária pode identificar melhores oportunidades de negócios e criar estratégias de vendas, como a realização de campanhas específicas.

A ACAV adquiriu 600 palm tops, que foram repassados aos distribuidores sem custo. Além do desenvolvimento do software, a ACAV promoveu treinamento para 260 gerentes, secretárias de vendas e técnicos de informática em sua sede, em São Paulo. Segundo Rogério da Fonseca, gerente de tecnologia da informação da ACAV, “praticamente todo o processo de atualização do sistema foi montado com base em sugestões e pesquisas de campo com gerentes e vendedores de todas as concessionárias do País. Assim, foi o software que se adaptou às suas necessidades, e não o inverso”. A primeira versão do programa foi lançada em 1992. “O principal objetivo da ACAV foi o de municiar e profissionalizar o time de vendas, propiciando melhor atendimento ao cliente por meio do aumento significativo na velocidade e confiabilidade da informação transmitida”, complementa Iberê Zaratin, diretor executivo da entidade.