Os fatores-chave que influenciam quais plataformas os consumidores escolhem e retornam
Autor: Tiago Cardoso
A temporada de férias de julho chegou, e as empresas de turismo estão correndo para captar a atenção – e as reservas – de viajantes ansiosos. No ano passado, os principais aeroportos do Brasil atingiram recordes durante esse período, processando mais de 202.000 passageiros, de acordo com o Ministério do Turismo.
Este ano promete um movimento similar, alimentado em parte pelo interesse internacional. Uma pesquisa recente da Booking.com mostrou que o Rio de Janeiro disparou 80% em comparação com o mesmo período do ano passado.
Apesar do aumento dos custos, viajar continua a ser uma prioridade para muitos. A mais recente pesquisa da Criteo “The Spring Travel Pulse 2025” revela que 50% dos consumidores globais ainda priorizam viajar, embora quase metade (45%) diga que incertezas econômicas e geopolíticas podem levar a ajustes em seus planos. Neste cenário competitivo, as marcas que vencerão serão aquelas que investirem em estratégias de vendas mais inteligentes e experiências do cliente.
Conheça o cliente, ganhe o cliente
Mais do que nunca, os viajantes estão recorrendo à inteligência artificial como uma fonte confiável de inspiração e planejamento. De acordo com nossa pesquisa, 41% dos consumidores usam IA para encontrar atividades e excursões, 41% buscam ideias de destinos e 40% confiam em IA para sugestões de acomodações. Essa mudança destaca a necessidade de as marcas de viagem garantirem que seu conteúdo esteja otimizado para a descoberta movida por IA e que os dados dos produtos estejam estruturados para surgir em recomendações relevantes e personalizadas.
Outra tendência: os viajantes estão demorando mais para concluir as reservas. Em média, as decisões sobre voos agora levam nove dias, enquanto as estadias em hotéis levam cerca de 12 dias. Essa janela de consideração estendida torna essencial que os anunciantes permaneçam visíveis em toda a jornada de compra, através de canais, dispositivos e momentos de inspiração.
Estratégias de reengajamento como retargeting desempenham um papel crucial aqui. Promoções personalizadas ajudam a manter o engajamento com públicos de alta intenção, enquanto ofertas oportunas e por tempo limitado podem impulsionar conversões quando o interesse atinge seu pico.
O que motiva as decisões dos viajantes?
Vários fatores-chave influenciam quais plataformas os consumidores escolhem e retornam. De acordo com a pesquisa da Criteo:
- 45% mencionam um excelente atendimento ao cliente como a principal razão para a lealdade;
- 44% valorizam preços consistentes;
- 52% consideram o cancelamento gratuito um fator determinante importante;
- 64% dizem que as avaliações positivas de terceiros são o fator mais influente ao reservar.
As empresas de viagens devem aproveitar isso exibindo avaliações de clientes, oferecendo garantias flexíveis como cancelamentos gratuitos e investindo em programas de fidelidade que recompensem reservas recorrentes.
Dados como vantagem competitiva
Em um mercado definido por alta demanda e expectativas dos consumidores ainda mais altas, conquistar os viajantes significa entender seus comportamentos desde o momento da inspiração até o ponto de compra – e além.
Ao aproveitar a IA, análises de dados robustas e personalização dinâmica, as marcas de viagens podem transformar a intenção em reservas, expectativas em lealdade e boas viagens em experiências inesquecíveis que os consumidores estão ansiosos para recomendar.
Tiago Cardoso é diretor geral da Criteo para a América Latina.
