As necessidades não surgem do nada, mas são reveladas quando a inovação se transforma em parte essencial do cotidiano
Autor: Raimundo Ribeiro
Steve Jobs costumava dizer que muitas vezes o cliente não sabe exatamente o que quer até que a inovação mostre a ele uma nova possibilidade. Essa visão se aplica não apenas a grandes avanços tecnológicos, mas também a soluções que, silenciosamente, transformam o nosso dia a dia. O ar-condicionado é um exemplo claro disso: um equipamento que, para muitos, era sinônimo de luxo no passado e que hoje se tornou uma necessidade quase invisível, percebida sobretudo quando está ausente.
Basta imaginar um escritório em São Paulo em pleno verão, ou uma residência enfrentando as oscilações de temperatura típicas da cidade: são nesses momentos que o conforto invisível proporcionado pelo ar-condicionado ganha relevância. O que antes poderia ser considerado supérfluo hoje é determinante para a produtividade, para o bem-estar das famílias e até para a saúde, já que temperaturas equilibradas reduzem riscos de problemas respiratórios e desconfortos físicos.
Essa mudança de percepção só foi possível porque o setor evoluiu. A introdução de tecnologias como a inverter, que une eficiência energética e economia, mostrou que era possível oferecer conforto com responsabilidade ambiental e custos mais acessíveis. O cliente, muitas vezes, não sabia que precisava desse equilíbrio até perceber os benefícios concretos em sua rotina.
No fundo, a climatização de ambientes já não é apenas sobre resfriar ou aquecer o ar. Trata-se de criar experiências positivas, de possibilitar concentração no trabalho, noites de sono reparadoras e até mesmo melhores interações sociais em ambientes comerciais. É aquilo que não vemos, mas sentimos falta quando não está presente.
O papel das empresas, portanto, é ir além da venda de um produto. É educar o mercado, antecipar tendências e mostrar aos clientes que investir em conforto térmico é, na prática, investir em qualidade de vida. Afinal, necessidades não surgem do nada: elas são reveladas quando a inovação se transforma em parte essencial do cotidiano.
Esse é o verdadeiro valor do ar-condicionado: ser um parceiro invisível da experiência do cliente. Quando bem instalado, eficiente e confiável, ele deixa de ser percebido como tecnologia e passa a ser sentido como qualidade de vida.
Raimundo Ribeiro é diretor comercial, marketing e técnico da Fujitsu General do Brasil.
