Gerente de marketing da Hoya Vision Care Brasil fala da aposta em inovação, educação e personalização para fortalecer o varejo óptico
Com mais de 80 anos de história, a japonesa Hoya construiu uma trajetória global marcada pela excelência tecnológica e rigor em qualidade, hoje refletida na atuação da Hoya Vision Care Brasil. No país, a operação se posiciona como parceira estratégica do varejo óptico, com um modelo B2B que atende milhares de pontos de venda e reforça a profissionalização do setor. Mais do que fornecer lentes, a empresa investe em inovação, educação e personalização como pilares de uma cultura centrada no cliente e dentro de um movimento para reposicionar as lentes como parte essencial da saúde visual, conforme compartilhou Deborah Mechi, gerente de marketing da Hoya Vision Care Brasil, hoje (24), na 1303ª. edição da Série Entrevista ClienteSA.
Fundada em 1941, no Japão, a Hoya desde então se consolidou em soluções ópticas e de saúde, com a divisão Hoya Vision Care especializada em lentes oftálmicas inovadoras. Segundo a executiva, atualmente, a empresa se considera um grupo multicultural, mas que mantém o ponto central da origem, que é a excelência japonesa em qualidade e tecnologia. “Basta dizer que a mesma esponja de aço utilizada no Brasil para fazer testes nas lentes é a mesma utilizada no Japão e no resto do mundo, para garantir a qualidade.”
Explicando o modo de atuação da Hoya no Brasil, totalmente votado para o B2B, Deborah ressaltou que a empresa atende 32 mil óticas independentes, mais 3 mil pontos de vendas de grandes redes e cerca de 500 importadores. “A Hoya atua como parceira exclusiva, apoiando o crescimento e a sustentabilidade desses negócios.” Em cima disso, ela adiantou uma novidade da empresa. “Trago uma informação em primeira mão: estamos lançando o Hoya Faculty, um programa de cursos e conteúdos técnicos para balconistas e óticas parceiras. Acreditamos que a profissionalização do setor é fundamental para oferecer uma experiência completa ao cliente.”
Atrelado à isso e respondendo uma questão da audiência, a gerente comentou que a estratégia da Hoya é centrada em inovação, educação e propósito, com o objetivo de reposicionar as lentes como solução de saúde visual e não apenas acessório. “Em educação e profissionalização no setor é realizado treinamento intensivo de balconistas. Posso citar o programa de conteúdo educativo chamado ‘Minuto Hoya’, uma web série lançada, há um ano, nas nossas redes sociais, com pílulas de conhecimento, onde abordamos tecnologias, diferenças entre as lentes, etc., levando informações valiosas tanto para o balconista como para o consumidor final.”
Ela destacou ainda a linha de lentes Myself, como exemplo de inovação e atenção ao cliente ao focar em personalização. “Por meio de um questionário sobre o dia a dia do usuário, conseguimos criar um desenho de lente customizado para as necessidades dele, combinando tecnologias como antirreflexo, fotossensibilidade e proteção contra luz azul.” Outro ponto de atenção é no atendimento ao cliente, com o canal “Hoya Resolve”, focado em resolver todas as demandas dos parceiros óticos e consumidores finais.
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1302 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,1 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA volta, amanhã (25), com Gabriel Manes diretor de marketing da Doctoralia Brasil e Chile, falando sobre o desafio de integrar tecnologia a uma visão centrada no paciente.
Já na quinta, em comemoração aos seis anos do programa, um encontro debate “Cultura cliente: O legado de uma transformação”, reunindo Cezar Taurion, CEO da Redcore, Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG, Celso Tonet, diretor de experiência do cliente da Claro, José Nery, head de inovação e transformação digital da HPE Automotores (Mitsubishi Motors e Suzuki Motor), e Marcos David Santos, diretor de operações na Positivo Tecnologia. E, encerrando a semana e dando continuidade na comemoração, um bate-papo com o tema “Cultura cliente: O legado com resultados práticos”, reunindo Betania Gattai, gerente de Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, Eduardo Morelli, sócio e COO da Marisa.Care, Rafael Lindemeyer, head de experiência da Ipsos, Rodrigo Padilha, vice-presidente de negócios e serviços ao consumidor LATAM do Electrolux Group, e Rodrigo Tavares, partner na IN Digital.
