Reconhecimento na categoria “Apostas Esportivas e Jogos On-line” reforça maturidade em experiência do cliente no mercado brasileiro
O Grupo Esportes Gaming Brasil, detentor das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, conquistou o troféu Ouro no Prêmio CX ClienteSA, na categoria “Apostas Esportivas e Jogos On-line”. A premiação reconhece empresas que demonstram elevado grau de maturidade na gestão da experiência do cliente no mercado brasileiro.
O reconhecimento é resultado de um processo rigoroso de avaliação técnica, que inclui auditoria independente conduzida pela V2 Consulting, responsável por validar as práticas apresentadas no escopo da premiação. A iniciativa está associada ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, indicador que mensura o nível de estruturação, consistência e governança das estratégias de CX adotadas pelas organizações.
Ao alcançar a primeira colocação em sua categoria, o Esportes Gaming Brasil reforça o avanço de sua agenda de experiência do cliente em um contexto de crescente profissionalização e amadurecimento do mercado regulado de apostas online no Brasil. “A conquista reflete um trabalho contínuo de aprimoramento dos processos de relacionamento com o cliente, especialmente em um setor cada vez mais orientado por confiança, transparência e qualidade de serviço”, comentou Maria Neves, diretora de CX e atendimento ao cliente do Grupo Esportes Gaming Brasil.
Para a executiva, “receber o ouro no Prêmio CX ClienteSA representa um reconhecimento relevante, pois parte de uma avaliação técnica das práticas que estruturamos em atendimento e experiência do cliente. Em um mercado digital e regulado como o de apostas online, evoluir continuamente nessa agenda é essencial para fortalecer a confiança do usuário e a credibilidade da operação”.
Considerado uma das principais referências do país em experiência do cliente, o prêmio se destaca por exigir das empresas evidências concretas de suas iniciativas. Entre os critérios avaliados estão a definição de objetivos estratégicos de CX, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores, além do uso sistemático de indicadores como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e promover melhorias contínuas.
“Experiência do cliente não é um projeto isolado. Depende de pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional atuando de forma integrada. Esse reconhecimento reforça que tratamos CX como uma frente estratégica para a evolução do negócio e para a qualificação permanente da jornada dos nossos clientes”, concluiu Neves.
