CEO do Mycon fala de que forma combinam tecnologia e expertise humana para atender perfis cada vez mais diversificados
Em um setor que encerrou 2025 com R$ 500 bilhões em créditos comercializados, o Mycon vem procurando se destacar na digitalização do consórcio. A empresa criou um fluxo totalmente digital, fluido e seguro, que vem conquistando públicos variados, sem deixar de lado o elemento humano, com especialistas dedicados. Com jornadas longas, a fintech prioriza a excelência na experiência inicial para fidelizar e abrir portas a novas aquisições. A companhia se utiliza ainda de tecnologia para qualificar oportunidades, elevar conversões e antecipar necessidades, conforme detalhou Luiz Antonio Sacco, CEO do Mycon, hoje (09), na 1278ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Com uma carreira extensa em players como IBM, American Express, Bradesco, Sofisa e Cremer, o executivo foi perguntado, logo de início, sobre o que o motivou a assumir o desafio de liderar o Mycon há cerca de um ano. “O fato de ter vindo de outros segmentos me permitiu trazer um aprendizado sobre formas diferentes de atendimento. Estamos falando de um segmento que deve ter fechado 2025 com R$ 500 bilhões em créditos comercializados. Ou seja, um mercado que assumiu proporções desconhecidas pela maioria das pessoas. E vem crescendo e se sofisticando não só com a criação de mais segurança para os clientes, mas também com desenvolvimento de novos produtos e soluções.”
Luiz conta que o Mycon trouxe de inovação para a atividade um modelo totalmente digital, com uma linha mais fluida de conexão com o cliente. “Isso nos trouxe credibilidade, graças à segurança com que tudo é feito. Porém, não ficamos apenas nisso. Diante de um público que tem necessidades mais complexas, com uma operação mais estruturada como empresas e suas frotas de veículos ou pessoas com um perfil que demanda uma maior interação consultiva para atender às suas necessidades, mantemos pessoas especializadas nessas conexões.”
Instigado a traçar o perfil do consumidor de consórcios, o CEO disse que vem expandindo as características. Houve uma evolução para outros perfis que não só os consumidores interessados em encontrar um meio de adquirir um veículo. “Cresce o número de pessoas voltadas para a aquisição de imóveis, não só para uso próprio, mas também como estratégia na montagem de patrimônio. Além daquelas que adquirem cotas para comercializá-las mais à frente, dependendo como estão os juros de mercado, obtendo um ganho.” Ele acrescentou que, nesse meio, as pessoas jurídicas, principalmente empresários de médio porte, veem o consórcio como alternativa adicional ao que ele já faz com os bancos.
Abordando o aspecto da experiência do cliente, Luiz explicou que, como as jornadas são de longa duração, podendo chegar até a 20 anos, dependendo do bem adquirido, o Mycon busca oferecer sempre novas alternativas aos clientes. “No momento que ele tem uma primeira boa experiência conosco, a tendência é se abrir para a possibilidade de adquirir outras cotas de produtos diferentes.” Na sequência, o executivo falou sobre a criação de plataformas tecnológicas capazes de criar uma base maior de conhecimento sobre os clientes, o papel do consórcio em uma economia com juros altos e inflação controlada, os investimentos em tecnologia, com IA na qualificação de oportunidades, entre outros assuntos. O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1277 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.
A Série Entrevista ClienteSA volta amanhã, com presença de Fernando Dutra, diretor executivo da Juntos Somos Mais, que abordará como o ecossistema ganha novo ritmo na entrega de valor; na quarta, será a vez de Liliane Josua Czarny, sócia e co-CEO da ACG | PagCorp; na quinta, Luis Fernando Carvalho, fundador e CEO da Homenz; e, encerrando a semana, o Sextou, com o Especial Café da Manhã Híbrido, debaterá o tema “IA com foco humano: Quais os impactos da adoção nos indicadores de CX e EX?”, reunindo Adriana Brilhante, head de CX e operações da Neon, Edinelson Santos, diretor de atendimento ao cliente do Grupo Casas Bahia, Eric Lieb, country manager da Diabolocom, Fabio Bittencourt, diretor de customer service do Carrefour, Renato Ciccarelli, diretor de operações da Serasa Experian, Tatiana Maluhy, gerente executiva de CX da VWFS, e Alan Barsi, VP de excelência operacional e CX da MadeiraMadeira.
