O consumidor atual não busca apenas o menor preço ou o tempo de viagem mais curto, mas valoriza marcas que entregam cuidado, empatia e relevância
Autora: Marcia Martinez
As mudanças nos hábitos de consumo e a aceleração digital vêm transformando o setor de transporte rodoviário de passageiros — e, com isso, o papel do marketing se torna cada vez mais estratégico para conectar marcas e pessoas em uma jornada que vai muito além do deslocamento físico. Hoje, viajar é também uma experiência de marca. É nesse contexto que o marketing assume protagonismo: criar conexões autênticas, ampliar a percepção de valor e gerar encantamento do embarque ao desembarque.
Nos últimos anos, temos assistido a uma transformação importante na maneira como os passageiros interagem com os serviços de transporte. A digitalização dos canais, a personalização da comunicação e o fortalecimento de parcerias com marcas relevantes fora do setor tradicional estão redesenhando o modo como o público se relaciona com as empresas. O marketing, que antes se restringia à publicidade e à ocupação de assentos, agora influencia a experiência completa — do momento da compra ao pós-viagem.
Essa visão integrada vem guiando iniciativas que aliam inovação, entretenimento e afeto como diferenciais competitivos. Um bom exemplo de ação de marketing é o lançamento das edições especiais em viagens, iniciativas que distribuem kits com snacks e surpresas para os passageiros em datas comemorativas. O objetivo é trazer ao usuário uma sensação de acolhimento, que traz proximidade e pertencimento à marca.
Outra maneira de aproximar o cliente são as parcerias com empresas de outros segmentos, como o de comunicação, por exemplo. Isso permite criar experiências imersivas e conexão direta com as missões da empresa. Esse tipo de campanha conecta entretenimento e mobilidade, ampliando a lembrança de marca e reforçando o compromisso da empresa com experiências diferenciadas, evidenciando o impacto positivo da colaboração entre marcas com propósito e valores alinhados.
Essas iniciativas revelam uma tendência cada vez mais forte no setor: o marketing de experiência. O consumidor atual não busca apenas o menor preço ou o tempo de viagem mais curto. Ele valoriza marcas que entregam cuidado, empatia e relevância em cada etapa da jornada. Criar experiências memoráveis é, portanto, uma forma poderosa de fidelizar e atrair novos públicos — especialmente os mais jovens, nativos digitais e atentos à coerência entre discurso e prática das empresas.
Nesse cenário, o marketing também se consolida como um aliado das áreas de inovação, produto e relacionamento. O uso estratégico de dados para mapear perfis de comportamento, preferências de consumo e padrões de viagem permite construir ofertas mais aderentes e comunicações mais precisas. É um novo ciclo de inteligência aplicada, em que o marketing deixa de ser reativo e passa a ser um motor de transformação.
O setor de transporte rodoviário vive um momento de ressignificação. E isso exige marcas mais humanas, conectadas e comprometidas com o bem-estar dos passageiros. As empresas que entenderem o valor de criar experiências únicas — no conteúdo, no atendimento, nos pequenos detalhes da viagem — estarão mais preparadas para se destacar em um mercado competitivo e em constante evolução. E o futuro do transporte passa, inevitavelmente, pela empatia, pela criatividade e pela inovação. E é justamente nesse cruzamento entre tecnologia e afeto que o marketing encontra seu maior poder de transformação.
Marcia Martinez é diretora de marketing do Grupo JCA, holding que reúne empresas como Viação Cometa, 1001, Catarinense e Wemobi.
