Em parceria com a Meta, nova solução de checkout foi desenvolvida exclusivamente para o Brasil e facilita a jornada de compra online
A Nuvemshop, plataforma de e-commerce, anunciou a parceria estratégica com a Meta para lançar experiência completa de compra no WhatsApp, destinada ao mercado de vendas diretas ao consumidor (D2C). A colaboração apresenta um recurso que permite aos consumidores completarem todo o processo de compra, desde a descoberta do produto até o pagamento, sem precisarem sair do WhatsApp. A solução para checkout de pagamento on-line foi criada exclusivamente para o Brasil e posiciona a Nuvemshop como a primeira plataforma de e-commerce do mundo que permite pagar sem sair do WhatsApp.
“Esse é um marco histórico para o e-commerce global. Ao trazer a jornada de compra completa para dentro do WhatsApp, estamos inaugurando a era do comércio agêntico, em que a tecnologia e a inteligência artificial têm um papel fundamental nas vendas, tornando a jornada mais fluida e sem fricções. Ao construir essa parceria com a Meta, por meio da integração do WhatsApp com a nossa solução de IA – o Nuvem Chat -, estamos facilitando os processos de venda e compra dos milhões de usuários do aplicativo no Brasil e dos lojistas que utilizam a Nuvemshop. Não se trata de apenas uma inovação tecnológica, mas sim de uma revolução no varejo on-line”, explicou Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop.
Segundo Tarcisio Ribeiro, diretor de parcerias de monetização do WhatsApp, nosso aplicativo de mensagens faz parte do dia a dia de todos nós, de grupos de amigos até transações comerciais. Esta parceria com a Nuvemshop reforça ainda mais o papel do WhatsApp como uma plataforma de negócios, pois estamos sempre em busca de novos parceiros que nos ajudem a levar serviços de pagamento a todas as pessoas e empresas que utilizam o WhatsApp no Brasil para adquirir produtos e serviços. Nosso objetivo é enriquecer cada vez mais a experiência dentro das conversas, permitindo que as pessoas resolvam tudo dentro do WhatsApp – e os pagamentos são uma parte fundamental dessa experiência”.
Integração automatizada
A solução funciona por meio de integração direta do Nuvem Chat, tecnologia avançada de IA desenvolvida pela Nuvemshop, ao WhatsApp, via Interface de Programação de Aplicações (API). Com a integração, o Nuvem Chat se conecta em tempo real com a loja on-line, acessando informações como catálogo de produtos, formas de envio, métodos de pagamento, promoções e status de pedidos. A IA é capaz de interpretar texto, imagem e áudio, além de solicitar ajuda humana quando necessário, garantindo uma experiência híbrida e eficaz em todas as etapas do processo de compra.
Por exemplo, um consumidor entra em contato com a loja via WhatsApp perguntando sobre um produto. A IA responde com todos os detalhes das opções disponíveis. Ao escolher a opção desejada, o Nuvem Chat cria o carrinho e disponibiliza o pagamento direto na conversa, via Nuvem Pago (meio de pagamento próprio da Nuvemshop), já com os dados de pagamento salvos do cliente em sua wallet. Caso o consumidor não tenha dados de pagamento salvos na Nuvemshop, pode cadastrar na hora.
“Hoje em dia, a maior parte das conversas com clientes acontece no WhatsApp. Mas transformar essas conversas em vendas ainda é trabalhoso e cheio de impasses, pois o lojista perde tempo respondendo perguntas repetitivas, não consegue dar conta de longas jornadas de atendimento e, muitas vezes, precisa redirecionar o cliente para outro canal na hora de fechar a compra — o que gera perda de conversão. Nossa solução resolve isso ao permitir que toda a jornada de compra, do atendimento ao pagamento, aconteça dentro da conversa no WhatsApp, de forma automatizada e escalável”, completou Vázquez.
Além de facilitar as compras dos consumidores, o Nuvem Chat integrado ao WhatsApp permite que os empreendedores do varejo on-line, sejam pequenas ou grandes marcas, escalem seu atendimento e convertam mais vendas. Todas as mensagens no WhatsApp são protegidas com criptografia de ponta a ponta, e a Nuvemshop não armazena conversas ou dados. Toda a troca de informações acontece diretamente na infraestrutura segura da Meta, garantindo conformidade com legislações como a LGPD e a GDPR.
