Os meios de pagamento deixaram de ser apenas a etapa final da jornada de compra para se tornarem um ponto crítico da experiência do cliente
Autor: Marlon Tseng
A expansão internacional deixou de ser um movimento exclusivo de grandes multinacionais. Hoje, marcas de diferentes portes e segmentos enxergam o cross-border como um caminho natural para crescimento, diversificação de receita e ganho de relevância global. Não por acaso, o mercado global de pagamentos cross-border vem crescendo de forma acelerada e, segundo estimativas do BCG (Boston Consulting Group), a receita global de pagamentos deve atingir US$ 2,4 trilhões até 2029, impulsionada principalmente pelo avanço do comércio eletrônico e pela internacionalização das empresas.
Nesse cenário, à medida que as fronteiras comerciais se tornam mais fluidas, um desafio permanece central: como construir relações de confiança com consumidores de outros países desde o primeiro contato?
Os meios de pagamento ocupam um papel decisivo nessa resposta. Eles deixaram de ser apenas a etapa final da jornada de compra para se tornarem um ponto crítico da experiência do cliente, especialmente em operações cross-border, onde qualquer fricção pode comprometer a conversão e a percepção da marca.
Quando falamos de pagamentos internacionais, não estamos lidando apenas com transações financeiras, mas com expectativas culturais, hábitos locais e diferentes percepções de segurança. Uma pesquisa da PYMNTS Intelligence revela que 99% dos compradores internacionais preferem utilizar métodos de pagamento locais, enquanto 94% esperam pagar na sua própria moeda. Esses dados reforçam que a localização dos pagamentos não é um detalhe operacional, mas um fator determinante para reduzir atritos, evitar abandono de carrinho e fortalecer a confiança do consumidor.
Oferecer preços em moeda local, com transparência sobre valores, taxas e parcelamento, contribui diretamente para uma experiência mais clara e previsível. Mais do que conveniência, trata-se de respeito ao contexto econômico e à familiaridade do cliente com aquele modelo de pagamento.
Outro ponto essencial é a diversidade de métodos. Cartões internacionais nem sempre são a principal escolha em determinados mercados. Em muitos países, transferências instantâneas, carteiras digitais e soluções locais lideram a preferência dos consumidores. Ignorar esses comportamentos é, na prática, impor uma experiência estrangeira a quem espera algo próximo da sua realidade cotidiana.
Além da experiência, o compliance atua como um pilar silencioso, mas fundamental, na construção de relações duradouras. Regras regulatórias, exigências de prevenção à fraude e particularidades legais variam de país para país. Soluções de pagamento bem estruturadas conseguem equilibrar conformidade, segurança e fluidez, algo que o consumidor percebe, mesmo quando não está explícito.
Vale destacar também o impacto dos pagamentos no relacionamento de longo prazo. Uma primeira transação bem-sucedida cria confiança. Recorrência, facilidade e familiaridade constroem lealdade. Já falhas, bloqueios indevidos ou processos confusos minam rapidamente a credibilidade da marca, especialmente em mercados onde o consumidor ainda está em fase de descoberta.
Em um ambiente cada vez mais orientado por dados, as soluções de pagamento cross-border também oferecem insights valiosos sobre comportamento de consumo em diferentes regiões. Entender padrões, métodos preferidos e taxas de aprovação permite ajustar estratégias de comunicação, ofertas e posicionamento, fortalecendo o relacionamento de forma contínua.
Expandir internacionalmente, portanto, não é apenas vender para fora do país, mas criar conexões genuínas com consumidores de culturas distintas. E essas conexões começam, muitas vezes, no momento do pagamento.
Marcas que enxergam os pagamentos como parte integrante da experiência do cliente, e não apenas como um processo operacional, saem na frente. Em um mercado global cada vez mais competitivo, oferecer um cross-border sem atrito é mais do que uma vantagem técnica: é uma estratégia sólida de relacionamento.
Marlon Tseng é CEO da Pagsmile.
