A pesquisa como vantagem competitiva
Head do Bradesco Seguros descreve como inserir as sondagens no propósito de centralidade do cliente
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customer centric
Ser Customer Centric, uma prioridade para as organizações
Cultura melhora não só a relação com os clientes, mas também com os times internos
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Startups no limiar da maturidade
Executivos de Creditas, Loggi, Ebanx, Neon e Abstartups refletem sobre o estágio atual do empreendedorismo disruptivo
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Reposicionamento de marca com muita estratégia
Diretor da Amanco Wavin detalha as várias frentes que consolidam as mudanças em favor dos clientes
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Construção de marca centrada no cliente
Diretor da Localiza detalha a estratégia de entregar novas experiências para conquistar a fidelização
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Um novo mundo guiado pelo cliente
Executivos de Grupo Fleury, Via e ACE debatem os caminhos da inovação empreendedora
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Áreas empoderadas para consolidar customer centric
Executivos da Ultragaz descrevem a bem-sucedida estratégia de aproximar a marca dos clientes
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CX construindo caminhos
Líderes de Paypal, QuintoAndar, Vivo e Latam Airlines debatem amadurecimento da cultura cliente em um espectro mais amplo
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Customer centric como cultura global
Head da Basf descreve momento de inflexão que torna a multinacional uma das mais inovadoras
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Uma pet shop disruptiva
Diretor geral da Zee.Now expõe as características da startup que nasceu centrada no cliente
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Engajamento via cultura customer centric
Diretor da Dotz detalha a transformação digital que ajuda na construção da experiência do cliente
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Referência em conhecimento
Série Lives – Entrevistas ClienteSA completa um ano com grandes líderes refletindo as transformações na gestão de clientes
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Especial Um Ano de Lives | Customer centric: Hoje é possível não ser?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Dayneli Prado, head de CX do Digio, e Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay
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A construção da cultura de customer centric
Líderes de Digio e RecargaPay exploram as potencialidades de um mindset centrado no cliente
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Centralidade do cliente no planejamento estratégico
Ouvidor do Banco do Brasil mostra como a área ganha novo conceito dentro da cultura digital
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