Personalização vem forte
VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020
Personalização vem forte Leia mais »
customer experience
Mutant compra a Cinq
Empresa curitibana é a sétima aquisição nos últimos três anos, todas ligadas ao setor de tecnologia e CX
Mutant compra a Cinq Leia mais »
Estratégia pautada por dados
Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente
Estratégia pautada por dados Leia mais »
CX: por que muitas marcas erram o alvo?
Apesar das boas intenções do mercado, ainda há muitos clientes insatisfeitos
CX: por que muitas marcas erram o alvo? Leia mais »
Ele é quem manda
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
Investir em CX traz resultados
Empresas com grau avançado de experiência do cliente têm três vezes mais chances de superar principal objetivo empresarial
Investir em CX traz resultados Leia mais »
CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
CX como diferencial competitivo Leia mais »
O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
O que ele realmente quer? Leia mais »
O valor da experiência
Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
O valor da experiência Leia mais »
Gol investe em experiências para engajar
Companhia aérea aposta em nuvem e tecnologia open source buscando ampliar presença digital
Gol investe em experiências para engajar Leia mais »
Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
Estratégias bem definidas Leia mais »
Transformação acelerada
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
Transformação acelerada Leia mais »
Prontos e ansiosos pela IA
Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Prontos e ansiosos pela IA Leia mais »
Uma maior compreensão
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
Uma maior compreensão Leia mais »
O ano do “X”
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
