O enorme risco de perder o foco no cliente
Executivo da Medallia expõe os caminhos para construção de uma cultura verdadeiramente customer centric
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O protagonismo do cliente no processo de criação
Diretores da Thomson Reuters e da Flora descrevem os caminhos que conectam a centralidade no cliente com os processos de inovação
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Uma Semana do Cliente com muito conhecimento
A Série Lives – Entrevista ClienteSA transmite a 2ª Semana da Centralidade no Cliente do Banco Original com apresentações de Azul, iFood, Flora, Thomson Reuters, Medallia, JBS, Friboi, Swift, Eve, Belong Be, Adobe, Movida e Sinch
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Os bastidores de uma virada de sucesso
Executivo da Azul fala dos desdobramentos da cultura de centralidade do cliente da companhia por meio do trabalho da área de CX
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Verdade no varejo: artigo de destaque nas gôndolas
Os consumidores têm buscado, cada vez mais, veracidade e experiência que transcenda a relação puramente comercial
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O cliente no centro é a estratégia que traz resultados
Líderes de Banco Original, Claro, Via e Conexão Customer refletem sobre as transformações da atividade na primeira live especial da Semana do Cliente
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A eficácia da escuta ativa em favor do ecossistema de caminhões e ônibus
Diretor da Mercedes-Benz expõe as estratégias com inovações e incentivos que beneficia e aproxima o cliente da marca
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Experiência sensorial na criação da conexão do cliente com a marca
Executivo do Grupo L’Occitane explica de que forma a empresa busca se diferenciar para crescer com exclusividades no país
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Estratégia de customer centric fidelizando empreendedores
CXO da Conta Azul descreve de que forma a startup tem ajudado a dar perenidade a empresas por meio de uma gestão profissional
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Octadesk tem nova head de CX
Fernanda Moreno chega com a responsabilidade de contribuir para consolidação da cultura de customer centric da startup
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AeC lança escola de CX para os colaboradores
As equipes obterão conteúdo exclusivo sobre customer experience e serão certificadas internacionalmente pela World Customer Economic Science
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Gerdau lança plataforma de negócios para transformar jornada do cliente
niciativa pretende ser mais um avanço na transformação digital da empresa ao oferecer mais comodidade dentro da CX
Gerdau lança plataforma de negócios para transformar jornada do cliente Read More »
Clientes de shoppings veem atendimento e opções de alimentação como pontos negativos
Pesquisa da SoluCX, revela, entretanto, que a variedade das lojas, o ambiente, a higiene e a segurança, estão entre os fatores positivos no setor
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Cresce, globalmente, a relevância da estratégia de CX
Direto de Estados Unido, Austrália e Emirados Árabes Unidos, especialistas da área destacam o papel da experiência do consumidor em um mundo em crise
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Maioria dos clientes procuram concorrência após uma única experiência ruim
Estudo da Zendesk aponta falta de investimento e análise de métricas como dois dos principais vilões do customer experience na América Latina
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