Como entregar valor ao cliente?
Executivos de Cogna, FutureBrand, Inter e Pluxee refletem sobre a importância do uso de dados, da escuta genuína e da hiperpersonalização diante de um consumidor […]
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escuta ativa
A transformação da CX na construção civil, do básico ao encantamento
Executiva do Grupo Direcional descreve a abordagem focada no cliente, que combina revisão de processos básicos, mudança cultural interna e escuta atenta dos feedbacks Por
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A evolução em CX da escuta ativa à criação de valor estratégico
Diretora de relacionamento com clientes do Banco Daycoval conta como estruturou a área para transformar cultura cliente em estratégia, governança e geração de valor Com
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Escuta ativa para avançar na gestão de despesas corporativas
Sócia e coCEO da ACG | PagCorp conta de que forma cocriam com clientes soluções para todos os portes e setores Criada a partir da
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O cliente está falando. A sua marca está escutando?
A voz do consumidor precisa alimentar decisões de produto, de comunicação, de operação e até de cultura interna Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
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Da voz à ação: como transformar feedbacks em resultados para cliente e negócio
Ouvir é essencial, mas o que diferencia empresas líderes é a capacidade de agir, responder e aprender com o que o cliente diz Autor: Mauricio
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Escuta ativa e empatia: os pilares da transformação centrada no cliente
Transformar a cultura organizacional para ser centrada no cliente exige mais do que medir satisfação — é preciso aprender com o que o cliente vive,
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O poder da escuta ativa: onde a venda começa e o relacionamento floresce
O segredo da escuta ativa não reside apenas em ouvir, mas em saber o que perguntar Autor: Alexandre Waclawovsky Em um mercado cada vez mais
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O fator humano no centro da inovação no atendimento ao cliente
Empatia, escuta ativa, flexibilidade e entendimento contextual são competências humanas que nenhuma tecnologia consegue replicar com autenticidade Autora: Cintia L. Rodrigues A automação, os dados
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IA, humanização e escuta ativa na construção da jornada de ensino de idiomas
Partnerships manager da Promova explica os diferenciais que a edtech ucraniana trabalha para oferecer uma boa experiência de aprendizado Além de ser um grande mercado
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O poder do feedback no pós-vendas: como transformar reclamações em inovação
Transformar feedback em inovação significa manter uma escuta ativa e permanente que alimente a evolução constante da empresa Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
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Experiência personalizada a partir de uma escuta ativa
Executivo do Serasa descreve a estratégia que permitiu reverter a imagem da empresa por meio da experiência do cliente
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Setembro Amarelo: um olhar mais humano para os colaboradores
Apenas com escuta ativa e olhar integrado as empresas podem compreender o que afeta os colaboradores
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Seguros Unimed transforma experiência do cliente a partir da escuta ativa
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
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Lições que aprendi construindo relações de sucesso com novos clientes
Em um ambiente altamente competitivo, a capacidade de oferecer resultados de forma rápida pode ser o fator decisivo na conquista e retenção de clientes
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Escuta ativa gera engajamento e encantamento
Executiva da Unilever descreve as etapas de construção das ações de marketing de Cif, ao amplificar a voz dos fãs da marca
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