A força dos eletrodomésticos na volta ao lar
Executiva da Newell Brands discorre sobre as formas como as marcas Cadence e Oster dialogam com os clientes em meios aos novos hábitos
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novos hábitos
Construção de marca centrada no cliente
Diretor da Localiza detalha a estratégia de entregar novas experiências para conquistar a fidelização
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Delivery avança em popularidade
Com 80% de penetração, serviços de entregas em domicílio crescem no Brasil e auxiliam recuperação de restaurantes e canais de alimentação
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150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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Hábitos de consumo mais consciente
Brasileiro muda comportamento para fortalecer economia local e economizar durante a pandemia
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Consumo de tecnologia muda com pandemia
Entre os novos hábitos estão maior volume de compras on-line e o uso de app para transações financeiras e do PC para assistir a filmes, séries e outros conteúdos online
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Consumo pós-pandemia, como será?
Pesquisa revela que 62,7% pretendem mesclar as compras de mercado entre online e offline
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O novo consumidor: Quem é, o que ele quer, como age?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, e Marcos Calliari, CEO da Ipsos, para falar sobre as mudanças de hábito e comportamento dos clientes
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Mudança de hábito gera oportunidade
Estudo revela que Covid-19 fez aumentar uso de meios digitais de pagamentos e das compras online
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No horizonte, um “novo normal”
CEO da Ipsos indica que, nesse momento, as marcas precisam estar próximas dos clientes
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O grande provocador
Consumidor é o principal motivo das transformações na atividade de gestão de clientes
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