CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
perspectivas 2020
Novo mundo de consumo
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
Foco nas necessidades dos clientes
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
Experiências mais customizadas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
Um olhar sem filtros
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro
Maturidade consolidada
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
Atenção em toda jornada
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
CX já ñ é suficiente
Diretora do Groupe PSA aposta na unique experience como o caminho para uma jornada personalizada
Personalização vem forte
VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020
Estratégia pautada por dados
Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente
Ele é quem manda
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
