CX deve superar necessidades básicas
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais
VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda
Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas
VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro
Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes
Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda
Diretora do Groupe PSA aposta na unique experience como o caminho para uma jornada personalizada
VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020
Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente
Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante