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Tag: perspectivas 2020

CX deve superar necessidades básicas

Executiva da MRV indica importância de focar em ações que ofereçam experiências individuais

Novo mundo de consumo

VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda

Diretor da Claro espera a manutenção, pelo mercado, do foco na transformação da experiência do cliente

Foco nas necessidades dos clientes

Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas

Experiências mais customizadas

VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada

Um olhar sem filtros

Diretor do Grupo RD - Raia Drogasil reforça importância das áreas de apoio terem também o cliente no centro

Maturidade consolidada

Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes

Atenção em toda jornada

Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda

CX já ñ é suficiente

Diretora do Groupe PSA aposta na unique experience como o caminho para uma jornada personalizada

Personalização vem forte

VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020

Estratégia pautada por dados

Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente

Ele é quem manda

Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa

CX como diferencial competitivo

Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes

O que ele realmente quer?

Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante

CLIENTESA PLAY

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