CMO do Consórcio Sirius, operador do programa Uau Caixa, fala da aposta em ser um hub de experiências com linguagem inclusive e uso de dados para redefinir a entrega de valor
Recém-lançado, o Uau Caixa nasce com a ambição de romper com a lógica tradicional dos programas de fidelização. Criado para a Caixa Econômica Federal, por meio do Consórcio Sirius, formado pelas empresas Minu, Easylive e GoPoints, o programa de vantagens – como se autodenomina para se diferenciar dos tradicionais -, quer surpreender os usuários de cartões do banco, bem como um público mais amplo. Para isso, desde o início, a iniciativa buscou estruturar uma comunicação capaz de refletir a diversidade de perfis de clientes no país. A proposta aponta para um modelo que privilegia o uso efetivo dos pontos e amplia o conceito de recompensas, apostando em um vasto portfólio de vantagens e experiências, conforme compartilhou, hoje (05), Vilton Brito, CMO do Consórcio Sirius, na 1290ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Situando o programa Uau Caixa como um recém-nascido, pois foi criado pela Caixa Econômica Federal no final do ano passado, o executivo contou que ele surgiu da vontade de surpreender o cliente, que é principalmente os usuários do cartão do banco, mas também contempla o público em geral. “A primeira coisa que criamos foi um Comitê de Linguagem, para termos a capacidade de nos comunicarmos com a pluralidade de perfis de clientes em todo o Brasil. Isso nos ajudou até na criação do nome do programa e a definir como nos posicionamos, indo em uma direção diferente dos programas tradicionais do mercado de fidelização, com algumas novidades impactantes. A começar por não ter foco em breakage – pontos vencidos sem resgate -, esperando que ele seja equivalente a zero no futuro.”
Isso poderá ser alcançado, segundo Vilton, pelo uso efetivo dos pontos diante da percepção de valor dos mesmos. “Por isso, nosso Comitê de Linguagem sugeriu não adotarmos o conceito de programa de fidelidade, mas sim de um programa de vantagens, que hoje já somam mais de três mil opções de resgate. Ou seja, uma gama muito ampla para serem consumidas ou trocadas.” Ele fez questão destacar, ainda, que o comitê é liderado por Ice Blue, rapper integrante da banda Racionais MC’s, que funciona como um “consultor técnico”, um influenciador que auxilia no posicionamento do programa.
Respondendo uma questão da audiência sobre o diferencial do Uau Caixa, o CMO explicou que o programa nasceu dentro da Caixa Cartões, a partir do consórcio Sirius, formado por três empresas com foco grande no cliente. “A Minu lidera o programa em uma parceria com Easylive e GoPoints, o que nos permite possuir uma grande variedade de portfólio, que vai na direção de experiências que o dinheiro não compra.” De acordo com Vilton, partiu-se do conceito de um “Brasil real”, criando recompensas que não fossem dirigidas apenas aos grandes centros, citando uma gama de exemplos que vão de convênios com grandes varejistas para linha branca até voucher de transporte. “Sem nos esquecermos da troca por milhas, que continua muito relevante para o cliente.” O executivo anunciou que será lançado, ainda neste mês, um aplicativo do Uau Caixa para auxiliar o usuário a acumular pontos não apenas com o uso do cartão de crédito, mas também divulgando o programa, transformando os clientes em nano influenciadores. “Outra forma de acumular pontos é ser cliente do ecossistema Caixa. Nós, do Consórcio Sirius queremos gerar engajamento impulsionando todo o conglomerado da holding.”
Vilton ainda abordou a questão da centralidade no cliente com uma visão profunda de dados para oferecer jornadas cada vez mais micro segmentadas. “Pois a alta customização ajuda muito nessa percepção de valor.” Também salientou tratar-se do primeiro programa de vantagens totalmente em blockchain, onde cada ponto tem registro criptografado em contratos eletrônicos. Houve tempo para o executivo falar sobre a criação do Comitê de Clientes. “Uma grande mesa, com reuniões acontecendo no formato ‘time sprint’, onde são convidados clientes para analisar e dar, ou não, sua aprovação a soluções ou produtos em fase de lançamento, além de falarem de suas dores, darem sugestões e cocriarem.”
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1289 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,1 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana amanhã (06), com o Sextou que debaterá, na Série Inovação, o tema “Como entregar valor ao cliente?”, reunindo Priscila Salles, CCO do Inter, Felipe Ferrari, diretor de relacionamento e gestão financeira da Cogna, Juliana Santos, gerente de experiência do cliente e melhoria contínua da Pluxee, e Estela Brunhara, diretora de consumer behavior e sócia da FutureBrand São Paulo.
