A Open Labs, uma empresa do Grupo Altice Labs, anuncia sua plataforma de gestão de soluções de URA, seja ela ativa ou receptiva, em operações em modelo SaaS (Software as a Service) com infraestrutura toda em ambiente Cloud ou mesmo em modelo On premisses. A plataforma permite comunicação humanizada por meio de voz e texto, e integra com os ambientes das operadoras utilizando protocolos conhecidos como: SIP, SS7, ISUP, UCP, SMPP, entre outros. Além disso, a flexibilidade de configuração dos fluxos de interação com o cliente possibilitam simples integrações com serviços externos.
Todas as ações Inbound e Outbound processadas pela plataforma são auditadas no detalhe, permitindo controle, monitoria e gestão alarmística da URA, assim como customizações de diferentes visões das auditorias, por meio do módulo de relatórios. Com ele, é possível construir dashboards executivos altamente customizados com definição personalizada de indicadores importantes para o negócio, assim como a visão operacional para controle da qualidade dos serviços da URA. “A Suíte de Marketing Digital e Cognitivo, reúne as capacidades necessárias para prestar serviços digitais de forma humanizada, personalizada a cada caso de uso”, destaca Nuno Honório, head de Desenvolvimento SRP da Open Labs.
