A visão precisa ser cada vez mais holística

A percepção de Fernando Louro, diretor de Serviços da Wittel, foi de surpresa, durante a Interactions´10, conferência anual de usuários Nice. “A Nice reconhece a necessidade de visão abrangente do atendimento. Eles demonstram ferramentas que atendem aos pedidos de nossos clientes de que é preciso ser cada vez mais focado na satisfação, mas com um foco holístico, não apenas sob a ótica do call center”. Fernando acredita que, ao adotar uma solução para fazer a gestão do cliente – não apenas de atendimento -, é preciso reforçar mais a monitoria dos processos em todas as pontas (e canais). “Eles solidificam a tese de que é preciso sair da visão pura do call center”, explica.