Anatel multa Vivo em R$ 1,067 mi

A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicaçõesa, multou a Vivo em R$ 1,067 milhão. A empresa descumpriu exigências do Decreto nº 6.523, que disciplina o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), no Regulamento do Serviço Móvel Pessoal e no Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal. A multa foi publicada na edição do Diário Oficial desta terça-feira. De acordo com a publicação, a operadora infringiu vários artigos, entre eles, o 3º e o 4º, que preveem que as ligações para o SAC devem ser gratuitas ao consumidor e que o SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.