Atendimento personalizado ao setor fármaco

A Proxis está comemorando o fato de atender a Novartis e AstraZeneca, que foram consideradas empresas inovadoras segundo o ranking da consultoria Booz & Company. A seleção é formulada conforme os investimentos feitos em pesquisa e desenvolvimento (P&D). Para cada uma a empresa de contact center desenvolveu uma forma de atendimento personalizado. A AstraZeneca, por exemplo, tem um programa projetado em parceria com a Proxis, funcionando como um canal de relacionamento para fidelização do consumidor à marca, em especial aos pacientes com prescrições de medicamentos de uso contínuo. Já com a Novartis desenvolveu-se programas de atendimento ao cliente. Para atender este segmento tão especializado, a Proxis investe nos operadores. As equipes de atendimento do setor fármaco são estudantes ou recém-formados em diversas áreas ligadas à saúde.