Callink inicia o ano com novidades
Além de reforçar o time, empresa renova posicionamento para fortalecer a relação com os clientes e mercado
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Indo além de um simples atendimento
Concentrix destaca cases que revelam a importância de investir em CX para escalar negócios e ampliar satisfação dos consumidores
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MindBe aposta em interface de voz
Tecnologia permite o comando de um sistema por meio da fala, podendo evoluir para uma conversa completa e humanizada
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Nice na luta contra Covid-19
Empresa amplia suporte para contact centers envolvidos no processo de abastecimento e distribuição global da vacina
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IA como aliada das operações de atendimento
Tecnologia tem recebido atenção especial em ações voltadas à experiência do consumidor
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Agibank lança Bot50+ para atender público maduro
Assistente virtual envia vídeos explicativos para orientar a jornada do cliente nas dúvidas mais comuns
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Almaviva reforça área comercial
Empresa anuncia novas contratações e reestruturação nas diretorias de Novos Negócios e de Relacionamento com Clientes
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O que esperar do futuro do trabalho?
Pesquisa aponta que 84,2% dos gestores pretendem promover o trabalho remoto no pós-pandemia
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Porto Seguro incentiva atendimento por WhatsApp
Campanha busca reforçar o uso do canal de comunicação em um período do ano em que, normalmente, há alta nas demandas
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CSU.Contact cresce com soluções para home office
Com expectativa que mudanças permaneçam, empresa investe em tecnologias para tornar o modelo ainda mais seguro aos clientes e colaboradores
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América Latina lidera em maturidade na CX
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
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Pandemia expõe lacunas no atendimento
Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas
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O valor do agente virtual
Estudo revela que 94% das organizações maduras em bots com IA já alcançaram ou superaram investimento
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A caminho da “remotopia”
Estudo aponta que flexibilidade nos horários e nômades digitais serão a nova realidade
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E agora, como será a volta?
Plano para retomada do trabalho presencial é visto como importante, mas 46% ainda não o fizeram
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Zendesk entra no programa de parceiros da Unity
Certificação permite suporte integrado ao cliente dentro dos jogos
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