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Foram entregues 52 mil equipamentos de proteção individual para o combate à Covid-19
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Wiz garante continuidade com cloud
Plataforma de contact center em nuvem facilitou a migração dos colaboradores para home office
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Ganhos com discador automático
Executivos apontam como maior benefício da tecnologia a redução do tempo ocioso dos atendentes
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Neoenergia comemora adoção de chatbot
Empresa adota IA para restringir atendimento presencial e atinge 1 mi de interações em menos de um mês
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Um olhar diferente
CEO da Orbitall destaca os aprendizados que a pandemia traz para os negócios
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Freshworks anuncia integração com Slack
Agentes de suporte podem colaborar com colegas de equipe de outros departamentos pela plataforma de mensagens
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Nice amplia funcionalidade do CXone@home
Plataforma passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho
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Atenção ao cliente requer agora maior personalização
Diante das mudanças do mercado, surge a oportunidade de criar novo modelo de serviço de vendas
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Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
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SAC remoto bem avaliado
Mobly registra bons resultado e já cogita permanência do modelo no pós-pandemia
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Na distância, aproximando pessoas
A gestão de RH diante dos desafios para o equilíbrio no novo modelo de negócios
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MindBe faz balanço positivo de home office
Passado um mês, empresa avalia que trabalho remoto será tendência após fim do isolamento social
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Oi vê aumento de 57% no uso dos canais digitais
Operadora também registra aumento de 67% no volume de transações da assistente virtual
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Instituto Algar estimula pessoas a fazerem o bem
Plataforma reúne boas ações que vêm acontecendo no país para servir de inspiração
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Interactive Media lança PhoneMyBot
Tecnologia possibilita transformar bots em agentes virtuais omnicanais
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A importância dos canais digitais
Presença nas mídias sociais é fundamental, especialmente, em momentos de isolamento social
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