Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
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Dbm adere ao home office
Empresa anuncia que 80% dos colaboradores ingressaram no trabalho remoto
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Aprendizado com a dor
Especialista entende que teletrabalho agora já tem tudo para se consolidar
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Algar Tech reforça cuidados com colaboradores
Empresa disponibiliza plataformas de atendimento médico e psicológico
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MJ suspende tempo máximo para atendimento
Está suspenso, por sessenta dias, o limite de tempo para contato direto com atendente no SAC
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InHouse coloca atendentes em home office
Atualmente, 97% da empresa está trabalhando de casa por conta da pandemia
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Quebra de paradigmas é irreversível
Encontro “Sextou” mostra que mercado de prestação de serviços terá de se reinventar
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Catho adota 100% home based
Empresa leva toda operação de atendimento ao cliente para trabalhar de casa
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Covid-19 faz subir procura por atendimento
Estudo global indica que empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte
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Dimensionamento e métricas
Nova turma do curso terá aula exclusivamente pela Internet, com uso da metodologia de educação ativa
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Home office, necessidade ou estratégia?
Trabalhar de casa pode ser a solução para sua empresa enfrentar o Covid-19
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Grupo Services migra parte da operação
Tendência é que 65% da empresa adote o regime de trabalho remoto
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Atendimento em home office
Tim coloca cerca de 1400 colaboradores dos call centers próprios para trabalharem de casa
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Trabalho remoto: qual a percepção?
Pesquisa revela como os funcionários têm lidado com o home office
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Bom senso na crise… e após ela!
Especialista em legislação trabalhista defende os caminhos para o equilíbrio
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