Brasileiro valoriza vendas diretas
Pesquisa aponta que 83% dos entrevistados veem imagem do setor como positiva e 46% consideram como de grande importância econômica
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Treinamento é fundamental
Conquista destaca trabalho voltado exclusivamente à capacitação e humanização dos operadores
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HackTown discute construção de um futuro por meio da inovação
Festival traz programação intensa composta por debates, painéis, workshops e exposições
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Google lança Contact Center AI
Além de automatizar, plataforma sugere soluções ao operador e faz análise de sentimento
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Foco no contexto
Diante de um momento híbrido, head of CRM da Mitsubishi e Suzuki pontua a necessidade de se pensar no fator humano
A visão 360º deve ir muito além do cliente
É preciso pensar na empresa como um todo e não apenas nos departamentos
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Como guiar times em um futuro disruptivo?
Visão unificada entre colaboradores permite alcançar altos níveis de inovação
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Relacionamento premiado
Troféu tangibiliza estratégia da Novartis de cuidar do paciente e entregar valor de forma eficiente, além do sucesso da parceria com a Voxline
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Reconhecimento facial na análise de crédito
SPC Brasil lança tecnologia para prevenção a fraudes no comércio
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Grupo Leauto otimiza atendimento on-line e off-line
Rede de concessionárias implementa nova plataforma de CRM e ações de marketing digital
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Sicredi lança programa de parceria com startups
Iniciativa de inovação é aberta para empresas que tenham aderência aos desafios traçados pela instituição
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Atenção maior na experiência
Mercado vem cada vez mais investindo em soluções para entender as expectativas do cliente, na visão de consultora
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Qual seu ponto mais forte?
Proatividade se destaca como aptidão que jovens acham que possuem de melhor
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