Cada interação, cada exceção tratada e cada entrega realizada gera dados que, quando analisados de forma preditiva, ajudam a prever cenários
Autor: Leandro Gravena
A Black November é o grande teste de resistência do e-commerce. É o momento em que o aumento expressivo de pedidos pressiona toda a cadeia logística e desafia as marcas a manter a qualidade da experiência do consumidor. Para atravessar esse período com eficiência, é fundamental ter domínio total da operação, e é aí que os dados preditivos assumem papel central.
Com o apoio de tecnologias que consolidam informações logísticas e oferecem visibilidade em tempo real de cada etapa da entrega, as empresas conseguem antecipar gargalos, redirecionar fluxos e agir antes que os problemas afetem o cliente. O resultado é uma jornada mais fluida, com menos atrasos, custos otimizados e maior confiança no pós-venda, um fator decisivo para a fidelização.
O desafio, especialmente em picos de demanda como a Black November, não é apenas dar conta do volume, mas preservar a qualidade. Dashboards e indicadores atualizados minuto a minuto permitem decisões mais rápidas e assertivas, garantindo previsibilidade para quem vende e segurança para quem compra. No Brasil, esse tipo de controle se torna cada vez mais essencial. Segundo a ABComm, o e-commerce ultrapassou a marca de R$ 204 bilhões em faturamento em 2024 e deve alcançar quase R$ 235 bilhões em 2025. Em volume de pedidos, o setor passou de 414 milhões em 2024 e deve atingir 435 milhões em 2025.
Esses picos de consumo também funcionam como um laboratório de aprendizado. Cada interação, cada exceção tratada e cada entrega realizada gera dados que, quando analisados de forma preditiva, ajudam a prever cenários futuros e aprimorar continuamente a operação. Essa inteligência de dados é o que diferencia empresas reativas de empresas verdadeiramente preparadas.
A Black November, portanto, não é apenas uma maratona operacional, mas uma prova de maturidade analítica. Marcas que usam tecnologia preditiva para antecipar cenários e comunicar-se com transparência constroem relações mais sólidas com seus consumidores, mesmo diante do caos do varejo.
Leandro Gravena é CFO & COO da Intelipost.
