![[CLIENTE SA] Premio CX - Banner](https://portal.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2021/12/CLIENTE-SA-Premio-CX-Banner.webp)
Visão 360º do cliente: por que a orquestração de dados é o próximo passo da personalização bancária
O cliente brasileiro não é muito fiel à marca, mas sim à experiência Autor: Rodrigo Silva Entender o que o cliente realmente precisa — seja
dados
iFood anuncia nova versão do Portal de Dados
Plataforma mostra média de horas em entregas, ganhos do entregador por hora trabalhada, total de entregadores ativos e vários outros dados relevantes O iFood anunciou
iFood anuncia nova versão do Portal de Dados Read More »
Liderar é decidir com a informação que você não tem
Quase nunca se tem informação completa, e esperar por ela costuma significar esperar para sempre Autor: Eric Garmes Em algum momento da minha trajetória, imaginei
Liderar é decidir com a informação que você não tem Read More »
Experiência, tecnologia e cultura voltadas para personalização em escala
De cliente fã a cofundador da Divina Terra, Sérgio Costa coloca processos claros, IA humanizada e cultura forte como base para expansão acelerada sem perder
Experiência, tecnologia e cultura voltadas para personalização em escala Read More »
B2C2B: o consumidor deixou de ser o fim da estratégia, mas o ponto de partida
Os dados ajudam a identificar oportunidades reais, validar hipóteses e reduzir a distância entre aquilo que as marcas imaginam que o público quer e aquilo
B2C2B: o consumidor deixou de ser o fim da estratégia, mas o ponto de partida Read More »
Se sumissem todos seus dashboards e dados, como você atuaria?
A abundância de informações criou uma falsa sensação de segurança em algumas organizações Autora: Michelle Tsufa Parece uma pergunta extrema, mas foi exatamente essa provocação
Se sumissem todos seus dashboards e dados, como você atuaria? Read More »
O grande bech na CX nos dados, equilíbrio no uso da IA e transformação cultural
Executivos da BrasilCenter, BRbots, Embasa e Generali debatem como equilibrar automação e empatia diante da fragmentação de dados nas jornadas de atendimento O verdadeiro diferencial
O grande bech na CX nos dados, equilíbrio no uso da IA e transformação cultural Read More »
Guima Conseco transforma dados em ferramenta para antecipar riscos de churn
Com apoio da Binds, empresa passou a monitorar 90% da carteira, alcançou taxa média de resposta de 80% e estruturou uma gestão baseada em dados
Guima Conseco transforma dados em ferramenta para antecipar riscos de churn Read More »
Performance no 2º semestre dependerá da qualidade da atenção dada ao cliente
Foi-se o tempo em que chamá-lo pelo nome bastava; mais do que nunca, as empresas precisam investir em personalização máxima no atendimento Autor: Paulo Cesar
Performance no 2º semestre dependerá da qualidade da atenção dada ao cliente Read More »
O crédito não entende as férias
O aumento do consumo em julho expõe um desafio maior para as instituições financeiras: interpretar contexto sem transformar mudanças legítimas de comportamento em risco ou
O crédito não entende as férias Read More »
O “apagão de dados” no varejo: impacto milionário da falta de sintonia entre ERP e PDV
O grande gargalo das grandes redes não é a falta de dados, mas sim a latência e a desconexão desses dados na ponta da operação
O “apagão de dados” no varejo: impacto milionário da falta de sintonia entre ERP e PDV Read More »
A transformação de dados em valor real com IA centrada no cliente
CIO da Alares descreve como aplicam a inteligência artificial para se antecipar a eventuais falhas e aprimorar a experiência do cliente A inteligência artificial deixou
A transformação de dados em valor real com IA centrada no cliente Read More »
Ouvidoria como motor de transformação da experiência e de crescimento do negócio
Diretor de CX da 99Pay fala da estratégia baseada em dados que converteu reclamações em ferramenta de fidelização Impulsionada pela necessidade de melhorar o desempenho
Ouvidoria como motor de transformação da experiência e de crescimento do negócio Read More »
Da informação ao resultado: como transformar dados operacionais em decisões estratégicas
O paradoxo da era digital está na abundância de informação combinada com dificuldade de transformar dados operacionais em valor estratégico Autor: Renan Salinas Vivemos, de
Da informação ao resultado: como transformar dados operacionais em decisões estratégicas Read More »
A aposta em IA para atender os invisíveis para o crédito tradicional
CCO do Jeitto conta como a fintech usa dados alternativos e inteligência artificial para inclusão financeira Com pouco mais de 10 anos no mercado, o
A aposta em IA para atender os invisíveis para o crédito tradicional Read More »
O que o iFood nos ensinou sobre IA em processos: escala exige base própria
Construir uma IA madura exige três coisas: dados organizados, governança clara e a coragem de investir em base antes de querer o brilho da automação
O que o iFood nos ensinou sobre IA em processos: escala exige base própria Read More »
