CCO do Jeitto conta como a fintech usa dados alternativos e inteligência artificial para inclusão financeira
Com pouco mais de 10 anos no mercado, o aplicativo Jeitto já ultrapassou a marca de 15 milhões de clientes, sendo 35% deles sem nenhum histórico de crédito anterior. O segredo está em um motor de decisão alimentado por mais de dois mil dados alternativos, capaz de enxergar bons pagadores onde o sistema financeiro tradicional só enxerga risco. Além disso, a empresa construiu uma estrutura organizacional que integra produto, design, CX e research sob uma única visão de cliente, e distribui métricas de NPS para todas as áreas, do jurídico ao financeiro. O resultado: análises que levavam 30 dias hoje acontecem em horas, e a inadimplência segue abaixo da média do mercado, conforme garantiu Mirelle Hampel, CCO do Jeitto, hoje (09), na 1351ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Fundada em 2014, o Jeitto é resultado de anos de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia de análise de risco baseada em dados alternativos. Segundo a executiva, alcançando pessoas de baixa renda e dificuldade de acesso ao crédito, a empresa não parou de crescer desde então, trabalhando também fortemente com IA que, agora, já permeia não só as atividades de CX, mas perpassa todas as áreas, com muita intencionalidade de testar e aprender. “Nos últimos dois anos, o progresso com IA foi enorme, levando em conta que são mais de 15 milhões de clientes, sendo 2,9 milhões ativos, com um volume de dados enorme para serem tratados. E temos 35% dos nossos clientes obtendo o primeiro crédito na vida, com a IA nos ajudou nisso, a tornar o crédito acessível.” De acordo com a executiva, a empresa analisa mais de dois mil dados para conceder crédito a pessoas invisíveis para o sistema tradicional. “Passamos mais de seis anos construindo o modelo para que pudéssemos dar crédito para um público que não tinha dados financeiros acessíveis.”
Porém, ela alertou para um desafio frequentemente ignorado: enquanto a tecnologia acelera a entrega de insights, as organizações precisam estar preparadas para absorver e agir sobre essas informações. “Recebemos uma quantidade impressionante de dados e é preciso que todos estejam preparados para implantar soluções na mesma velocidade e saber como navegar com tantas decisões que devem ser tomadas. Esse ciclo de absorção e desenvolvimento é tão importante quanto a inovação tecnológica em si.”
Ela contou também que a diretoria de cliente do Jeitto que integra design, research, produto e CX, quebrando silos que historicamente separavam essas áreas. “Quando se olha a partir da perspectiva do produto tem de ser o mesmo olhar a partir da perspectiva do usuário. Não o usuário no atendimento, ou em uma régua de CRM, ou em cobrança.” O resultado é uma visão 360 graus do cliente, que permite antecipar problemas antes que se transformem em insatisfação. “Finanças, jurídico, marketing e até áreas internas agora recebem métricas de NPS estratificadas, entendendo sua contribuição real na experiência.”
Como resultado de todo esse movimento, a Jeitto cresceu mais de 40% entre 2025 e o primeiro trimestre de 2026. Porém, a executiva deixa claro que o próximo passo não é apenas expandir, mas consolidar com qualidade. “Estamos, agora, focando nos próximos meses em estabilizar todo o nosso sistema, reforçando a experiência em primeiro lugar.” A empresa planeja lançamentos a partir de agosto em seus três hubs: financeiro, saúde e conectividade. Enquanto isso, a mensagem para o mercado é clara: inteligência artificial é ferramenta, não solução. “O que realmente transforma negócios é a coragem para repensar processos, humildade para aprender junto com clientes e disposição de lideranças em abraçar a mudança.”
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1350 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,2 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (10), recebendo Lucas André, CEO da Fast Tennis, que falará do crescimento sólido e escalável a partir da experiência; na quinta, será a vez de Alfredo Costa, CEO da NielsenIQ no Brasil; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “Cliente Global: A era da economia da experiência pelo mundo”, reunindo Ladislau Batalha, CEO e fundador do LAB Experience, Maria Carolina Rodrigues, especialista em consumer insights, e Melissa Riley, especialista em CX e customer insights.
