Parceria entre as empresas transforma jornada de assistência 24h e alcança 96% de satisfação dos clientes por meio de soluções integradas e foco na experiência digital
A Tempo, especializada nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados, foi reconhecida no Prêmio ClienteSA 2026 com o troféu Bronze na categoria Experiência Digital Integrada (Segmento Transformação). A premiação, realizada no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo, reconheceu o case “Assistência 24h Volkswagen: Experiência Digital Integrada na Jornada do Cliente”, desenvolvido em conjunto com a montadora para modernizar e simplificar um dos momentos mais críticos para o consumidor: o pedido de auxílio mecânico.
O projeto premiado nasceu com o desafio de redesenhar a jornada da assistência 24h da Volkswagen, substituindo processos tradicionais por uma abordagem totalmente digital e integrada. Ao eliminar atritos e priorizar a transparência, a iniciativa permitiu que o condutor tivesse total controle e visibilidade sobre o socorro solicitado, transformando um momento de estresse em uma experiência fluida, eficiente e humanizada.
Entre as principais inovações implementadas, destacam-se o atendimento via aplicativo de mensagens – como o WhatsApp – com bot integrado, um portal do cliente para acompanhamento do status do serviço em tempo real e a automatização inteligente do despacho de prestadores, que utiliza geolocalização para garantir mais agilidade. “Essa estrutura tecnológica não apenas reduz o esforço do cliente, mas também diminui a dependência de contatos com a central de atendimento, fator que eleva o padrão de eficiência do serviço e a satisfação do consumidor”, assegurou Joyce Suman, diretora comercial e de marketing da Tempo.
Os números atestam o sucesso da transformação: o projeto atingiu a marca de 96% de satisfação entre os clientes atendidos, com a nota média de 9,6 na avaliação do serviço. Com mais de 8 mil atendimentos realizados sob a nova metodologia, a iniciativa registrou um índice de reclamações extremamente baixo, de apenas 0,02%. O monitoramento contínuo da jornada, realizado por meio de pesquisas automatizadas, garante que a excelência seja mantida e os processos refinados constantemente.
De acordo com a executiva, “conquistar esse reconhecimento no Prêmio ClienteSA valida nossa estratégia de unir tecnologia de ponta e um atendimento verdadeiramente voltado ao consumidor. Ao lado da Volkswagen, provamos que é possível transformar um serviço essencial, ao implementar ainda mais transparência e autonomia para o consumidor final em todo o processo, sem perder a essência da humanização que o nosso setor exige”.
