Resultado da parceria entre a Associação Paulista de Medicina (APM) e a Proteste, o telefone 0800 200 4200, de âmbito nacional, foi criado para dar apoio a quem precisa de orientação sobre direitos em relação aos planos de saúde. Em cerca de 40 dias úteis foram mais de 600 denúncias. Devido à essa alta procura, o serviço foi prorrogado até 15 de dezembro.
O 0800 recebe reclamações de todo o Brasil, oferecendo esclarecimento e apontando encaminhamentos para os usuários. O serviço de orientação atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, e foi criado em resposta aos principais problemas detectados pela pesquisa Datafolha, encomendada pela APM, sobre o atendimento dos planos de saúde aos pacientes, no estado de São Paulo. As queixas recorrentes no levantamento foram dificuldades para a marcação de consultas e realização de exames e procedimentos de maior custo, falhas importantes no atendimento em pronto-socorro, as consequências do descredenciamento de médicos, hospitais e laboratórios, entre outros pontos.
