“A automatização do atendimento não deve ser implantada de forma genérica. Os cuidados vão desde o planejamento, passando pelas necessidades do serviço que será prestado.”

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Frase do consultor da Inovar Consultoria Empresarial, Edimilson Queiroz de Melo, retirada do artigo “Cuidado pra vaca não ir pro brejo!“, publicado no site Callcenter.inf.br, no dia 16 de agosto de 2006