Um dos principais pontos foi o trabalho realizado junto aos colaboradores. Além de criar um plano de carreira, oferecer treinamento e bolsa de estudo, a Netshoes criou uma cultura de proximidade com os operadores, inclusive com o envolvimento dos gestores. Há ainda uma preocupação em fazer com que o operador tenha consciência de que está atendendo pessoas, para criar empatia, e conhecimento dos produtos. “Dessa forma, ele vira um facilitador do processo de venda, inclusive fazendo cross-selling”, explicou Priscila.
A oportunidade embutida
Com o forte crescimento registrado nos últimos anos e a ampliação das operações, a Netshoes promoveu uma reestruturação da área de atendimento. Iniciado em junho de 2010, a ação contemplou investimento em pessoas, processos e TI, como mostrou Priscila Cavichioli, gerente de canais de relacionamento, e Kleiton Rodrigues, supervisor de televendas, durante o Meeting Televendas Weekend. “O objetivo era ir além do atendimento, oferecendo uma consultoria ao cliente”, contou Rodrigues.
