Um dos grandes objetivos da Wittel no Driving Innovation, congresso global de usuários da Verint, foi de posicionamento. Como demonstra Fernando Louro, diretor de Serviços, foi importante se posicionar como parceiro da Verint com a maior delegação, formada por oito pessoas, entre as quais estavam executivos representando empresas como Oi, que fez duas apresentações estratégicas e se transformou em um dos eventos paralelos mais concorridos do evento, da Atento e Tivit. “A Oi fez a apresentação de grande sucesso, tanto para os usuários de outras regiões do mundo quanto para os outros usuários da América Latina”, destaca Fernando.
A grande repercussão, de composição do grupo presente e da apresentação, levam Fernando a acreditar que o evento se transformou em excelente oportunidade de posicionamento como integrador brasileiro, hoje com um time de 300 funcionários, dos quais 170 dedicados à área de serviços. No caso da Oi, a participação da Wittel chega à adoção de uma solução desenvolvida internamente para captura de gravações de chamadas, apontada como fundamental no escopo do projeto. Trata-se do WRS, Wittel Recording System, que promove a extração de chamadas em massa de formatos proprietários dos sistemas de gravação; integrações com vários sistemas de gravação; acessibilidade para pesquisa de chamadas via web; possibilidade de ouvir chamadas por meio de um client chamado finder, independente do sistema de gravação estar ou não ativo; administração de usuários e perfis centralizada; integração com sistemas de tratamento de chamadas como speech analytics e interaction analytics; e sistema interno de monitoração de serviços e extrações.
