A Abbott, empresa global de cuidados para a saúde, adotou os serviços do WhatSAC no Brasil. Disponível nas plataformas Android e iOS, o aplicativo promove a troca de mensagens instantâneas entre empresa e consumidor, permitindo solucionar dúvidas enquanto realiza outras atividades.
Atualmente, a Abbott resolve 90% das demandas de clientes no primeiro contato, em um prazo máximo de três horas. “Com o WhatSAC, a meta é reduzir esse tempo para um volume ainda maior de consumidores”, conta Riva Dimitrov, diretora médica da divisão de farmacêuticos estabelecidos e responsável pelo Abbott Center no Brasil.
Segundo Riva, 60% das mensagens recebidas até o momento estão relacionadas a informações comerciais (descontos, onde encontrar produtos, preços). O restante refere-se a consultas a respeito de bula de medicamentos, sobre a empresa ou como trabalhar na Abbott.
