A ACS (Algar Call Center Service), empresa do grupo mineiro Algar, comemora o fim de 2000 com faturamento bruto de R$ 40 milhões e espera aumentar este número em pelo menos 30% este ano. A empresa, segunda maior no ranking de call centers de acordo com a pesquisa da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT), deve aumentar suas atuais 1400 posições de atendimento (PAs) para 3000 até o final deste ano.
Para tanto, projeta a ampliação de sua estrutura com a construção de um novo prédio, também em Uberlândia (MG), um investimento aproximado de R$ 60 milhões. O empreendimento seguirá os mesmos padrões sede atual da ACS, garantindo os recursos de tecnologia de informação em sistema “non stop”, 24 horas por dia, sete dias por semana. “Estamos muito otimistas este ano, uma vez que as empresas de serviços em geral necessitam consolidar seu relacionamento com os clientes e estão percebendo cada vez mais a importância de usar uma central de atendimento”, comenta o diretor superintendente da ACS Call Center, Divino Sebastião de Souza. “Já estamos, inclusive, conversando com alguns possíveis novos clientes.
Com menos de dois anos de operação a empresa conta com os recursos tecnológicos necessários para um contact center, que, além de atendimento a clientes, pode operar serviços de televendas, cobrança, pesquisas, help-desk e vários outros. A ACS conta, hoje, com cerca de 2500 atendentes, incluindo os operadores da American Express, um dos clientes.
A ACS Call Center está comercializando no Brasil a tecnologia de reconhecimento de fala em que o usuário faz todas as suas solicitações utilizando comandos de voz, dispensando o atendimento humano ou digitação de códigos. Essa tecnologia possibilita aumento de produtividade, liberando os atendentes para trabalhos mais pró-ativos e especializados.
Na atual carteira de clientes estão as operadoras CTBC Celular, CTBC Telecom e Intelig, além da American Express, Grupo Martins / Tribanco, TAM, Monsanto e vários outros.
