A Aktie Now saiu do Prêmio ClienteSA 2019 com dois troféus: ouro, com o case da Electrolux, na categoria Melhor Projeto de Exportação, e prata, com o case da Magazine Luiza, em Melhor Projeto de Consultoria. A premiação reconhece as melhores práticas de empresas brasileiras quanto ao seu relacionamento com o cliente, para promover e contribuir com o desenvolvimento dos serviços prestados, além de dar uma exposição internacional aos principais vencedores.
Com os dois clientes, a Aktie Now apoiou com uma completa imersão consultiva a implantação das ferramentas Zendesk e todo o suporte de gestão em melhoria contínua no atendimento. “Para nós, esse prêmio é a formalização de um trabalho bem feito de três anos. Consolida tudo aquilo que construímos em termos de empresa e de qualidade”, comentou Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now. Ainda de acordo com o executivo, a Aktie Now “apoia a inovação e crescimento das empresas por meio de estratégia, processos, tecnologia e pessoas e tem como resultado experiências positivas e marcantes para os clientes destas empresas”.
Com a Magazine Luiza, em apenas dois meses, o Tempo Médio de Atendimento (TMA) registrou redução 16% e o retorno aos clientes por e-mail, ou seja, a produtividade digital, aumentou 15%. Tudo isso após um sistema de atendimento ser desenvolvido em tempo recorde de 60 dias pela equipe da Aktie Now, com a finalidade de deixar a rede varejista pronta para atender as demandas da Black Friday 2018, respondendo com agilidade os clientes.
Já a Electrolux, entre agosto de 2018 e abril de 2019, registrou uma alta de 63% no número de abertura de chamados para solução de problemas. Desses casos, aproximadamente 73% foram resolvidos pela empresa com o suporte das soluções desenvolvidas pela Aktie Now. “Para nós é extremamente importante receber um prêmio como este, pois é um reconhecimento de que estamos seguindo pelo caminho certo, auxiliando as empresas a transformarem a experiência do cliente por meio do atendimento digital”, declarou Stuchi.
