A Alcatel-Lucent Enterprise e a ASC reforçaram o trabalho conjunto nos conceitos de otimização da força de trabalho (WFO – Workforce Optimization). As empresas têm estudado como aperfeiçoar soluções em conjunto que privilegiem a comunicação, a telefonia e a gravação de informações que permitam análise sistemática de serviços, campanhas e produtos.
“As soluções da ASC visam complementar nossa solução de omni-channel, onde a otimização de força de trabalho de uma central de atendimento passa a ser um elemento chave para a redução de custos operacionais neste ambiente. Queremos trazer para a América Latina a boa sinergia que temos com a ASC na Europa”, explica Marcos Silva, líder das soluções de contact center da Alcatel-Lucent Enterprise para a América Latina.
